电话销售技巧教材培训.pptx

本讲重点案例电话销售的组织机构本讲重点一、客户的决策心理过程分析二、两种不同的电话销售模式三、从企业的角度来看电话销售流程五、制定ＯｕｔｂｏｕｎｄＣａｌｌ计划1）一定要清楚日计划和目标2）制定电话销售工作计划和目标第三讲以客户为中心的电话销售小流程(上)本讲重点一、电话前的准备二、开场白中的关键因素第四讲以客户为中心的电话销售小流程（中）本讲重点一、探寻客户的需求1.对客户需求的理解2.潜在的需求和明确的需求二、针对客户的需求推荐合适的产品推荐三步曲需要注意的问题第五讲以客户为中心的电话销售小流程（下）本讲重点一、解决客户的顾虑并促成产品的销售2、发现购买信号
3.要求客户下订单的最佳机会二、如何打跟进电话电话后的跟进三、如何获得新的客户四、让客户做出承诺电话销售中的沟通技巧运用第六讲电话销售中的沟通技巧（上）一、增强声音感染力电话沟通技巧：声音感染力二、建立融洽关系1.适应客户的声音特性不同类型客户的情感需求2、在电话中如何赞美客户3、使用礼貌用语4．指出客户目前存在的问题第七讲电话销售中的沟通技巧（下）一、提问的技巧询问方式使用开放式询问使用封闭式问题问题的类型提问技巧运用（一）提问技巧运用（二）二、积极倾听技巧确认，得到反馈三、同理心让你更善解人意第八讲与电话销售人员相关的事宜本讲重点一、电话销售的六个关键的成功因素二、电话销售人员的成长之路三、电话销售人员的六大助手四、电话销售礼仪案例分析案例1案例分析二1.对了解客户需求过程的分析比较好的表现2.对引导客户下订单过程的分析案例三案例四1.客户愿意交流的原因2.交流中存在的问题谢谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Friday,November8,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:10:0203:10:0203:1011/8/20243:10:02AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:10:0203:10Nov-2408-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:10:0203:10:0203:10Friday,November8,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:10:0203:10:02November8,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。08十一月2024上午3时10分2秒03:10:0211月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时10分11月-2403:10November8,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月8日星期五3时10分2秒03:10:0208November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午3时10分2秒上午3时10分03:10:0211月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Friday,November8,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:10:0203:10:0203:1011/8/20243:10:02AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2403:10:0203:10Nov-2408-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:10:0203:10:0203:10Friday,November8,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2403:10:0203:10:02November8,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08十一月2024上午3时10分2秒03:10:0211月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午3时10分11月-2403:10November8,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月8日星期五3时10分2秒03:10:0208November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午3时10分2秒上午3时10分03:10:0211月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Friday,November8,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:10:0203:10:0203:1011/8/20243:10:02AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2403:10:0203:10Nov-2408-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:10:0203:10:0203:10Friday,November8,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2403:10:02