物业服务亮点策划与实施.pptx

物业服务“亮点”策划与实施两个小要求主要内容请问：一、物业“亮点”服务需具备的条件二、“亮点”服务的必要性“业主只要有需求，我们就去拓展相关服务。”这就是龙湖物业的承诺。三、服务“亮点”案例分析案例一：晒被子时间：月份？周末进行还是平时进行？
场地：地面还是楼顶？需要什么工具或者材料？如何设计场地？
参与业主户数，每户的被子数量？
如何通知业主？是否分批进行？
需要动用多少人力？搬运，翻动频率，保管等
需要多少预算？
如何搬运被子？是业主自己拿来还是上门收取？
如何做到完璧归赵？不把被子弄脏？弄破？弄混淆？
应急预案的准备：突然下雨？突然停电？业主纠纷？
谁负责记录，拍照，发新闻稿，存档，做回访，满意度调查......如何将这些细节都想到？如何发明的这项服务？启示案例二工程管理是什么原因造成房子“短命”呢？房屋健康档案“房屋健康档案”是一个系统，它是从房屋验收日起，房屋和设备所有的问题都在这一户的档案里了。
他们想做到，未来如果业主的房屋要出租或出售，没有这个档案，房子的价格就卖不贵。因为对于二手房来说，后面进来的人不知道房子有什么问题，有了档案后，就可以查询到房子过去维修过什么，水、电、梁柱结构有什么问题，这时候就能决定买不买，多少钱。
用这种方式，第一，把房屋的健康资料留了下来；第二，让客户重视物业管理的重要性，来真正的实现房屋的保值和增值。启示四、寻找服务亮点的途径理论指导做任何事情都必须要有理论指导，可见理论的重要性，不能只看重实践。
物业管理也不例外，要想做出成绩，必须有够用的理论知识。
理论知识要细致地学，最后用很简单的话进行总结。你自己总结出来的理论才能指导你自己的实践。市场营销理论任何一级的需求层次都可以挖掘出亮点！案例三第五食堂一、统一名称，标准化运营。统一的Logo、色彩甚至装修所用的材料。
二、不断创新，控制成本。深圳万科第五食堂改变的重点在制作流程上，比如通过机器烹饪设备和人员外包提高效率和降低成本，并且自主采购，这样不仅保证了菜品的新鲜和口感，也有效控制了原材料成本。
三、装修简单，整洁舒适。深圳万科第五食堂面积不大，但装修并不复杂，采用怀旧风格，桌椅都是木头制成，有两人桌，四人桌，长条桌，可以根据人数多少自由拼凑，桌椅的摆放非常整齐，舒适，有种“家”的味道。
四、标识清晰，质量保重。
五、菜品丰实，价格便宜。热菜有十几道，最贵的9元/碟，最便宜的是1元/碟。第五食堂宣传口号是“10元吃饱，20元吃好”。继续延伸……他山之石：万物仓案例四老年服务物业服务企业开展社区养老的好处是十分明显的：
一是物业服务企业在社区服务中拥有会所、场地及设施管理主导权，可以充分利用这些资源为老年人开展各项服务；
二是物业服务企业24小时不离小区，能解决老人紧急求助问题；
三是物业服务企业长期服务于业主，能够得到住户信任；
四是物业服务企业以企业行为提供服务，质量上比单个家政服务员较有保证；
五是物业服务企业掌握业主家庭信息，有利于开展养老服务。思考：案例五掌上APP未来智慧龙湖的真实生活场景有相应的理论做指导（4P理论，消费者中心理论，马斯诺需求层次理论等）
从物业服务的具体内容挖掘（客服，工程，安全，环境，延伸……）
学习国内外的先进经验，合理本土化利用
把握政府政策，领导人的讲话精神（新常态）
紧跟科技发展的脚步，发现商机（你了解几个？互联网+，物联网，大数据，云计算，APP）
够用的理论知识
用心的服务理念
巧借“他山之石”
与时俱进活动IWISH：我的联系方式9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:01:0023:01:0023:0111/5/202411:01:00PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2423:01:0023:01Nov-2405-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。23:01:0023:01:0023:01Tuesday,November5,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2423:01:0023:01:00November5,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。05十一月2024下午11时1分0秒23:01:0011月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午11时1分11月-2423:01November5,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月5日星期二11时1分0秒23:01:0005November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午11时1分0秒下午11时1分23:01:0011月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411