知识服务的推进.pptx

Page210.1组织的知识管理与知识服务10.1组织的知识管理与知识服务知识管理以管理创新知识为主体，其管理和创新是以组织的智能化发展和学习型组织的建立为基础的，被视为21世纪社会发展的一大主题工程。

知识管理作为信息管理和信息资源管理的升华和发展，其实质是集成知识、及时地捕获和管理知识。

知识管理体系的建立旨在有效地实施组织的知识管理，知识管理的直接目标是知识创新，其基本作用在于：
①帮助科技工作者获取最新科技信息；
②为科学研究创造条件，并提供全程的信息保障；
③是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁，从而促进经济的发展。

人们基于信息传递链和加工处理深度，将信息划分为零次信息、一次信息、二次信息、三次信息等。

零次信息是信息直接获取者获取并形成为原始记录的信息或直接通过信息直接获取者的表象形态（口头语言和肢体语言等）传递的原始信息，是一切信息产生的源信息
一次信息又称为原始信息，它是人类社会实践活动中直接产生或得到的各种数据、概念、知识、经验及其总结。

二次信息是指根据特定的需求对原始信息资源（一次信息）进行加工、分析、改编、重组、综合概括生成的信息。

三次信息是指根据特定的需求对原始信息资源（一次信息）和二次信息进行加工、分析、改编、重组、综合概括生成的信息。

从管理角度看，基于知识的管理是基于信息管理的深化和拓展，是组织发展和社会信息化发展与知识经济发展的作用产物。
知识管理的对象不只是编码化的信息，还包括对非编码化信息的载体—人的管理。

一、组织运行中的知识流与知识管理日本知识管理专家野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型：

20世纪80年代末，美国信息学家德本斯（A.Debons）等人爱学术著作中提出人的整个认知过程的动态连续体中理解信息的重要观点。他们将认知过程表达为：
事件→符号→数据→信息→知识→智慧
这个连续统一体中的任一组成部分，都产生于它的前一过程。
知识管理的目标应该是多元化的，其内容包括：

①知识管理不限于用户以序化的方式提供文献的存储位置和获取方式，而是重在评价科学文献；

②知识管理加强对知识生产结构的研究，以促进知识的增长为主要目的；

③知识管理通过对知识管理，为组织带来了新型的现代化管理方式，提高组织的创新能力、生产率、反应能力和技术能力，使现代管理与知识管理融为一体；

④与信息管理相比，知识管理更突出教育的作用。

运用高效信息技术和新型的管理方法使那些在知识获取方面受到物理限制的人能够对知识加以利用，已成为知识管理的目标。

知识管理不仅要处理大量的信息和知识，而且对于减少信息的膨胀应有所作用，这就需要进行行为方法与技术的拓展：

①知识管理深化了对包括计算机技术、通信技术在内的信息技术管理

②知识管理强调系统化的研究方法，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人结合起来，在系统化的空间中发现信息与环境的普遍联系，以有利于知识的发掘、传播和利用

③知识管理引入了新的组织管理模式，扩大了默认知识的共享范围，使组织成为人们获得知识的重要来源

④知识管理引入了经济学的研究方法组织知识管理的实现可以从显性知识管理和隐性知识管理出发进行系统化的发掘和组织。
（1）显性知识的管理与服务
显性知识以编码方式存在与信息载上。下图给出了显性知识管理框架：

Page14Page15（2）隐性知识的管理与服务
隐性知识竞争战略的要点是创建学习型企业，实现整个组织的自主创新。在此过程中，应有效的开发管理隐性知识，把表面看起来似乎毫不相干、毫无任何联系的现象联系起来，提取深层次的信息单元、知识单元，重组隐含的内容，创造新的知识。
①基于人类认识的隐性知识信息的利用。
②基于系统论方法的隐性知识信息的利用。
③基于信息库、知识库的管理技术的利用。

从理论上看，信息是由信息元的信息微粒组成的，因而信息载体包含着许多的信息元，用户的信息需求实质上是对一定量的信息元的需求。满足用户特定信息需求的信息元往往并不集中于单一载体之上，所以用户通常要搜寻多个甚至是非常多的信息载体方可满足信息需求。信息发现归根到底是寻找弥补知识缺口的信息元。

信息元空间的特征：
①传递性；②价值性；③包含性
Page17知识管理实施案例

知识门户服务业务是架构在知识资源组织层与协同应用层之上的，知识门户服务与组织的业务发展体系相融合，才能充分发挥知识门户的功能。知识门户服务业务组织应该处理好组织的业务流程与知识支持流程之间的融合问题。

不同的机构、组织围绕不同的业务所开展的活动，可以看做是许多业务流程组合起来的集合体。虽然不同组织的业务流程具有不同的个性特征，倒是所有业务流程在具体的处理过程中又具有共同点。我们可以将其抽象为业务输入