移动客户满意度提升研究.pptx

汉中移动客户满意度提升研究目录研究背景及研究意义论文共分章
第一章为绪论。首先简单分析本文研究背景；其次交待了本文的主要研究目的和意义；最后，介绍了本文的主要研究思路和框架。
第二章为理论文献综述。对客户满意度和度量模型及国内外研究文献进行了评述。
第三章为对汉中移动客户满意度的现状进行调查。首先对汉中移动的发展概况、面临的服务压力进行了介绍，其次，建立了汉中移动通信客户满意度评价体系，再者，确定了客户满意度的问卷设计方法、调查对象的选择，调查结果的处理方法。
第四章为汉中移动客户满意度调查结果分析，并根据调查结果确定汉中移动客户满意度提升的方向。
第五章为汉中移动的客户满意度提升策略。首先确定了客户满意度提升的整体思路，并分别从客户满意度提升的保障机制、监控机制、短板商业过程满意度改善机制及客户沟通机制个方面给出了相应的管理策略建议。
第六章为结论。归纳出本文所做的主要工作，主要研究结论，并给出了后续研究中可以进一步探讨的工作。目录汉中移动满意度调查的组织方法目录考核项目资费不满意客户分布：客户认为现有资费标准不清楚，客户认为异常消费告知缺失，客户认为资费标准设计过于复杂，认为收费高。
不满意根源：①客户感知费用高、套餐多，但又不知道到底哪个适合自己；②对现有资费标准不了解，异常消费告知缺失，包月套餐里赠送的话费用了多少、剩余多少不清楚；③客户感知资费比电信、联通高，特别是漫游费、长途费。调查结果分析——新业务不满意原因调查结果分析——促销和营业厅不满意原因汉中移动客户满意度提升方向选择目录汉中移动客户满意度提升的整体思路提升策略：建立跨部门满意度考核机制提升策略：建立客户满意度提升监控机制()提升策略：建立客户满意度提升监控机制()目录研究结论展望目录论文评审问题回答论文评审问题回答致谢感谢：答辩委员会各位老师的聆听
期望：多批评指正9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:27:2114:27:2114:2711/9/20242:27:21PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2414:27:2114:27Nov-2409-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。14:27:2114:27:2114:27Saturday,November9,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2414:27:2114:27:21November9,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。09十一月2024下午2时27分21秒14:27:2111月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午2时27分11月-2414:27November9,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月9日星期六2时27分21秒14:27:2109November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时27分21秒下午2时27分14:27:2111月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:27:2114:27:2114:2711/9/20242:27:21PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2414:27:2114:27Nov-2409-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:27:2114:27:2114:27Saturday,November9,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2414:27:2114:27:21November9,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十一月2024下午2时27分21秒14:27:2111月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午2时27分11月-2414:27November9,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月9日星期六2时27分21秒14:27:2109November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午2时27分21秒下午2时27分14:27:2111月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:27:2114:27:2114:2711/9/20242:27:21PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2414:27:2114:27Nov-240