第1011讲客户维护之客户满意与客户忠诚.pptx

客户关系维护篇---客户满意与客户忠诚为什么要让客户满意为什么要让客户满意客户是怎么失去的举例时间。看看谁更满意？思考客户满意与客户满意度满意度公式满意度公式提高客户满意度客户满意度的三个层面提高客户满意度（2）：顾客让渡价值提高企业总价值：产品，服务，人员，形象；
降低客户总成本：货币，时间，精神，体力；

顾客认识一件产品并产生购买冲动，并不是全部因
为他一起先就对你的产品满意并有购买欲望。合理
处理感受值和期望值才是成功的关键。

案例：IBM，海尔，麦当劳，宝洁公司。。客户满意度调查客户满意度测评模型客户满意度调查步骤测评指标的量化确定客户满意度测试的对象和内容建立客户满意度测试的指标体系制定调研方案，设计问卷客户不满意管理正视客户的不满意正视客户的不满意洞察客户的不满辨别客户不满的性质，采取不同措施对客户不满的处理技巧处理效果评估如何实现客户忠诚忠诚的客户有什么样的特点？连续地从一家公司购买产品或者服务
乐于购买系列成套产品或者服务
向其他人推荐
相信自己购买的产品或服务物有所值，并且能够抵制竞争者的诱惑。
了解服务政策的程序，重复购买不费太多的时间和精力。
由于喜欢和信赖，乐意购买新产品
不受价格影响。客户忠诚与客户忠诚度客户忠诚对企业的意义客户忠诚对企业的意义如何评估客户忠诚度客户忠诚度评价指标体系客户忠诚度的分类巩固客户忠诚的思路实现客户忠诚的策略9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:27:2614:27:2614:2711/9/20242:27:26PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2414:27:2614:27Nov-2409-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。14:27:2614:27:2614:27Saturday,November9,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2414:27:2614:27:26November9,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。09十一月2024下午2时27分26秒14:27:2611月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午2时27分11月-2414:27November9,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月9日星期六2时27分26秒14:27:2609November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时27分26秒下午2时27分14:27:2611月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:27:2614:27:2614:2711/9/20242:27:26PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2414:27:2614:27Nov-2409-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:27:2614:27:2614:27Saturday,November9,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2414:27:2614:27:26November9,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十一月2024下午2时27分26秒14:27:2611月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午2时27分11月-2414:27November9,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月9日星期六2时27分26秒14:27:2609November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午2时27分26秒下午2时27分14:27:2611月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:27:2614:27:2614:2711/9/20242:27:26PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2414:27:2614:27Nov-2409-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:27:2614:27:2614:27Saturday,November9,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2414:27:2614:27:26November9,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十一月2024下午2时27分26秒14: