第三章 服务质量.pptx

第三章服务质量教学目的和要求课程内容第一节服务质量的内容1.1服务质量的含义1.1服务质量的含义1.1服务质量的含义1.2服务质量的分类1.3服务质量的构成要素课程内容第二节服务接触2.1服务接触的重要性案例：旅客入住酒店的服务接触2.2服务接触的效应2.3服务接触的种类案例：电话接触2.4服务接触中愉快或不愉快的来源课程内容第三节服务质量的分析3.1服务质量差距模型分析3.1服务质量差距模型分析3.2差距产生的原因3.3影响服务质量的因素课程内容第四节服务质量的评估案例案例：一些行业的应用示例课程内容第五节改善服务质量的技巧第五节改善服务质量的技巧5.1服务承诺的定义5.2服务承诺的内容5.3服务承诺的方式复习与思考9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:17:0813:17:0813:1711/7/20241:17:08PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2413:17:0813:17Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。13:17:0813:17:0813:17Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2413:17:0813:17:08November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024下午1时17分8秒13:17:0811月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午1时17分11月-2413:17November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四1时17分8秒13:17:0807November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时17分8秒下午1时17分13:17:0811月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:17:0813:17:0813:1711/7/20241:17:08PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2413:17:0813:17Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:17:0813:17:0813:17Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2413:17:0813:17:08November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024下午1时17分8秒13:17:0811月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午1时17分11月-2413:17November7,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月7日星期四1时17分8秒13:17:0807November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午1时17分8秒下午1时17分13:17:0811月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:17:0813:17:0813:1711/7/20241:17:08PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2413:17:0813:17Nov-2407-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:17:0813:17:0813:17Thursday,November7,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2413:17:0813:17:08November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024下午1时17分8秒13:17:0811月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24下午1时17分11月-2413:17November7,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年11月7日星期四1时17分8秒13:17:0807November2024
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午1时17分8秒下午1时17分13:17:0811月-24