物业服务知识培训.pptx

维科·上院什么是物业管理物业管理的产生与发展物业管理的起源香港的物业管理近期我国物业管理的产生和发展什么是前期物业管理？物业管理的委托物业管理的目的是什么三、物业管理提供哪些服务？（二）有偿专项服务项目四、小区的物业管理费用包括哪些支出？宁波维科物业管理有限公司简介宁波维科物业管理有限公司成立于1998年，隶属于全国500强企业维科集团房地产板块，是一家具有独立法人资格专业从事高档商务楼和综合性物业管理的有限责任公司。公司是宁波物业管理协会会员单位公司2006年6月通过ISO19001：2000版国际质量体系认证；2007年6月，被省建设厅授予国家二级物业管理企业资质。浙江绿城物业管理有限公司2004年总结表彰大会公司接管的物业类型公司现有员工200余人，80%以上的管理人员具有大专以上学历。在全体员工的共同努力下，我公司管理的水岸心境小区被评为浙江省物业管理优秀住宅小区。公司理念保洁服务绿化服务秩序维护服务工
程
维
修
服
务客户服务中心前期介入：以管理和使用的名义成立前期物业管理顾问咨询服务小组。制订前期介入工作计划和目标。对项目的规划设计、建筑设计、设施设备、公建配套、环境景观等方面提出合理化意见和建议。在交付前的验收，我们会投入大量的人力，对每一个房间、每一个细小的地方都进行仔细的检验，并向房产公司提出整改意见，待施工单位整改后再进行复验，直到合格为止。工作重点【主动沟通制度】1、经常性的征求业主委员会对物业的意见和建议，每月至少一次；
2、建立客户服务中心值班制度，服务电话公开；
3、与街道、社区保持经常性沟通，定时听取意见和建议；
4、设立业主信箱，接受业主意见和建议；
5、建立访问制度。工作重点在治安防范方面，从全面布防、全员防范的观点出发，并结合小区的智能化配置。
在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。
在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。做好设施设备的日常维修养护，确保设备正常运行1、建立一支稳定的高素质的工程技术人员队伍。
2、建立技术设备资料档案库，完善接管验收程序。
3、利用公司工程技术力量，降低日常维修成本。做好小区装修管理，保持小区外立面统一1、在与业主签订的《前期物业管理服务协议》、《装修管理服务协议》中明确作出约定；
2、确定专人负责装修管理工作，加强装修巡查管理力度；
3、加强与业主的沟通，做好装修管理的各项解释工作；
4、对违章施工的行为进行劝阻、制止，对不听劝阻的及时向政府有关行政主管部门报告。【智能化管理】1、做好商铺店招的统一管理。
2、制定严格的商铺管理办法和制度。小区安全如何管理？是否封闭式？业主入住后，若发生偷窃事件，责任由谁承担？如果业主觉得对物业管理单位不满意，怎么办？今后业主是否可以安装防盗窗？今后业主是否可以安装太阳能？今后业主若领房未入住，物业管理费用如何收取？关于电梯电梯使用年限最近的政策及政府导向及关注的问题上院物业特色9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:53:2303:53:2303:5311/6/20243:53:23AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:53:2303:53Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:53:2303:53:2303:53Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:53:2303:53:23November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午3时53分23秒03:53:2311月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时53分11月-2403:53November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三3时53分23秒03:53:2306November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午3时53分23秒上午3时53分03:53:2311月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:53:2303:53:2303:5311/6/20243:53:23AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2403:53:2303:53Nov-2406-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:5