竞争力训练电话行销(PPT 208).pptx

电话行销

CT竞争力（国际）训练结构

21世纪竞争力发展研究中心
学习的五大步骤
1.开始了解
最初的接触只是学习的开始。
2.重复为学习之母
最大是成功的关键，在开始学习的同时要不断
加强，以免忘记或生疏。
3.开始使用
学以致用是任何一种学习的目标。
4.融会贯通
在持续的学习与使用过程中，可以创造更多的方
法及技巧。
5.不断加强
学习是一个不断重复和一直持续的过程。
教学的五大步骤
1、解释
2、示范
3、演练
4、纠正及指导
5、重复正确的呼吸方法

1：4：2故事一
先有鸡还是
先有蛋？
启示故事二
谁先去洗澡？

启示故事三
100块金币怎么花？
启示成功五问：

1、现在的善有哪些地方不完善？

2、这件事情对我有什么好处和机会？

3、我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？成功五问:(续)

4、若要达成结果有哪些错误不该再犯错?

5、我要如何才能达成结果，并享受过程？电话行销
的11条信念1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。
2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。3、喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。4、电话是全世界最快的交通工具。5.我打电话可以达成我想要的结果。6、我下一通电话比上一通电话都有进步。7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。9、我会成为电话行销的顶尖高手。10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好。电话行销基本测评仔细阅读上表的每一个问

题，然后把你认为最符合

自己表现的答案选出来。

在每道题你的分数上画一

个圈，算出你的最后分数，

然后检查一下你做得如何。问题ABC

你个人问题总会影响123
到你对工作的度吗？

3、a)经常

b)偶尔

C)从不
问题ABC

如果有人批评你的213
单位或公司的话，
你通常有什么反应？

4、a)表示赞成

b)持反对意见

C)虚心聆听

问题ABC

你的电话留意是否没123
有传达给合适的人？

5、a)经常

b)有时

C)很少
问题ABC

打电话给你的人觉得321
你的耐心怎样？

6、a)很有耐心

b)不错，但应该再好一些

C)一点耐心都没有
问题ABC

当你被人打扰时是231
什么反应？
7、a)你感到很恼火，但尽量
去帮助他们

b)你很乐意为他们效劳

C)你告诉他们你很忙，建议
他们找别人帮忙问题ABC

你的熟人认为你接321
电话怎么样？

8、a)很好
b)有时还行

C)很糟问题ABC

在电话中交谈时你321
经常面带笑容吗？

9、a)经常

b)有时
C)为什么要微笑—反
正他们看不到
问题ABC

你接电话时说的第123
一句话是什么？

10、a)电话号码

b)你的单位名称

C)早上/下午好
问题ABC

电话结束时你会向321
对方道谢吗？
11、a)总是这样的

b)有时会
C)只有当对方态度好
的时候问题ABC

你觉得该怎样形容132
你自己的语调？

12、a)平平淡淡的
b)和气友好的
C)清晰明了的问题ABC

在铃声响过多少次231
之后你会接电话？

13、a)尽可能少的次数

b)4次或更少些

C)不超过5次问题ABC

打电话时，如果对方321
的回答达到你打电话
的目的，我会为此而
致谢吗？

14、a)经常

b)有时

C)极少问题ABC
如果有人打电话询问一些123
事情而你不太肯定答案的
时候，你会怎样做？
15.a)告诉他们你认为正确的答案

b)告诉他们你不知道，请他们
等一会儿你去找找看。
C)告诉他们你不知道，把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来。仔细阅读上表的每一个问

题，然后把你认为最符合

自己表现的答案选出来。

在每道题你的分数上画一

个圈，算出你的最后分数，

然后检查一下你做得如何。良好：40—43分

点评：大多数的情况下，你的表现

会令人满意；不过你应该进一步提

高你的技巧。检查以下你的答案，

找出你的不良毛病。不断改进。一般：35—39分

点评：你应该增强自信心，要信任

自己。相信自己可以做得更好，这

会让你在电话中更加自如地与对方

交谈。
较差：30—34分

点评：有待改善，电话中，你处于

被动的位置。你需要主动一些，积

极一些，更自信一些。
很差：低于30分

点评：各方面你都需要改进。你很难

妥善处理每通电话，为自己指定一个

合理的每周计划安排，计划决定下周

在电话铃响过三声之前接电话
电话接听测试表评分方法

2分我做得比这差远了

4分我做得比这差一点

6分我做得比这好一点

8