电话催收技巧培训课件.pptx

电话催收技巧培训催收的目标电话催收技巧结构图通话前要做什么？开场白注重前30秒的重要性

树立你不只是“另一个催收员”
确认客户身份
向客户表明身份
阐明电话目的
亲切诚恳的声音
停顿，积极倾听，决定催收策略
取得进一步联系信息辨识客户身份明确清晰是必需的
简洁是最好的停顿的艺术－主动倾听提问的艺术与第三方通话与第三方通话避免过早结束客户为什么急于结束电话常见的应答文本常见的应答文本常见的应答文本常见的应答文本常见的应答文本如何与客户谈判？发现事实，应对挑战结束语结束语重要吗?文本范例重申还款安排表达你对客户的尊重和依赖感谢客户/以积极的记录结束总结：一通电话的9个要素M1时段电话催收实用技巧（1）M1时段电话催收实用技巧（2）M1时段电话催收实用技巧（3）M2时段电话催收实用技巧（1）M2时段电话催收实用技巧（2）M2时段电话催收实用技巧（3）Q&Athankyou!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:28:0214:28:0214:2811/9/20242:28:02PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2414:28:0214:28Nov-2409-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。14:28:0214:28:0214:28Saturday,November9,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2414:28:0214:28:02November9,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。09十一月2024下午2时28分2秒14:28:0211月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午2时28分11月-2414:28November9,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月9日星期六2时28分2秒14:28:0209November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时28分2秒下午2时28分14:28:0211月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:28:0214:28:0214:2811/9/20242:28:02PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2414:28:0214:28Nov-2409-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:28:0214:28:0214:28Saturday,November9,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2414:28:0214:28:02November9,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十一月2024下午2时28分2秒14:28:0211月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午2时28分11月-2414:28November9,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月9日星期六2时28分2秒14:28:0209November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午2时28分2秒下午2时28分14:28:0211月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:28:0214:28:0214:2811/9/20242:28:02PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2414:28:0214:28Nov-2409-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:28:0214:28:0214:28Saturday,November9,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2414:28:0214:28:02November9,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十一月2024下午2时28分2秒14:28:0211月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24下午2时28分11月-2414:28November9,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年11月9日星期六2时28分2秒14:28:0209November2024
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午2时28分2秒下午2时28分14:28:0211月-24