电话营销与沟通技巧.pptx

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为什么客户总是对我不冷不热、若即若离？
我的领导总是说我不会沟通，问题出在哪里？美国著名学府普林斯顿大学的分析结果：（1）传统的管理：决策、计划和控制；商务沟通的六个要素：商务沟通的三个层次：保持本真商务沟通中的肢体语言：语调变化可以强化肢体语言：肢体语言在办公室的运用肢体语言在业务上的运用商务沟通中的语言表达：权威型——你不应该……你不可以……
指责型——你就是不听我的话，今天才……
嘲笑型——你的能力本来就不行，有什么好生气的？
讨好型——你不要生气吗！我觉得你最行了
自责型——都是我不好，才害得你今天……
威胁型——你还敢生气，你给我再去好好想想
赌气型——你再生气，连我也不理你了你说得真有道理
我赞同你“……”这部分的看法，另外我也提出一些意见供你做参考
我很欣赏你能勇敢地把内心的话说出来
太棒了，我佩服你的见解
恭喜你，你已经做了一个明智的决定
有意思，你的见解很特别
真的，和你说话我得到许多启示
不容易呀，你真的做到了……你考虑得很周到！
我们支持你的想法（或做法）
感谢你对我的了解与支持
我很欣赏你这个看法！
不简单啊，这件事你已经尽了最大努力了
太愉快了，和你说话感觉真好！
我了解你的意思
我相信你有能力办到
我对你有信心！1A：比起小陈那一组，你们的进度差太多了
1B：这个策划案还可以做点修正，一定会更好我的运气太差了……
我最倒霉了……
我很气愤……
我觉得人生没有意义……商务沟通中的语言表达：说就事论事的话，不说情绪性的话
说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话
说建议性的话，不说强制性的话
说真话，不说借口的话
说语词明确的话，不说模棱两可的话商务沟通技巧：专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖专注仿古砖十二