第七课民航服务与个性.pptx

广的民航学院陈主木一、个性概述（一）个性的特点先天遗传素质是个性形成和发展的基础小贴士：改变个性的认识
(1)禀气偏颇
指个体生理和脏腑形体的不同，可以导致个性的差异。
(2)教化作用
教化指教育和感化，包括学习知识和环境习俗潜移默化的影响。
(3)社会角色塑造
由于人们常常学习、模仿与自己处于相同地位或角色的人的行为来行事处事，久而久之，模仿发展为定势，变成了习惯而固定下来。
(4)重大精神创伤
重大精神创伤或打击，有时可明显改变人的个性特点。
二气质与民航服务（二）气质的特点（三）气质的分类不同气质类型的反应特征气质1气质2气质3气质4在日常生活中，人们的气质差异是显而易见的。这些差异在文学作品中，更是被作家表现地淋漓尽致，给读者留下深刻的印象。气质的四种类型在《红楼梦》中，就可以找到四位典型人物。薛番脾气暴躁、做事卤莽，是胆汁质。贾宝玉聪明豪爽、敢爱敢恨属多血质。薛宝钗谙于世故、安静稳重是黏液质。林黛玉多愁善感、忧愁多疑，是抑郁质。三、气质差异与民航服务中的运用四，乘客气质与航空服务的关系乘客气质与航空服务的关系五、气质差异与管理五、气质差异与管理五、气质差异与管理11六，民航服务人员的气质培养气质是一个人从内到外的一种内在的人格魅力。然后所发挥的一个人内在魅力的质量的升华气质的修养要领一：沉稳二：细心三：胆识四：大度五：诚信六：担当19、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:28:0914:28:0914:2811/9/20242:28:09PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2414:28:0914:28Nov-2409-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。14:28:0914:28:0914:28Saturday,November9,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2414:28:0914:28:09November9,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。09十一月2024下午2时28分9秒14:28:0911月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午2时28分11月-2414:28November9,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月9日星期六2时28分9秒14:28:0909November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时28分9秒下午2时28分14:28:0911月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:28:0914:28:0914:2811/9/20242:28:09PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2414:28:0914:28Nov-2409-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:28:0914:28:0914:28Saturday,November9,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2414:28:0914:28:09November9,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十一月2024下午2时28分9秒14:28:0911月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午2时28分11月-2414:28November9,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月9日星期六2时28分9秒14:28:0909November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午2时28分9秒下午2时28分14:28:0911月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:28:0914:28:0914:2811/9/20242:28:09PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2414:28:0914:28Nov-2409-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:28:0914:28:0914:28Saturday,November9,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2414:28:0914:28:09November9,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十一月2024下午2时28分9秒14:28:0911月-24
15、最具挑