知名公司沟通渠道搜集及建议.pptx

知名公司沟通渠道搜集及建议大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花—满拧。但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。传统与现代结合
OpenDoor政策
无边界
员工大会
CEO民意调查
群策群力
CEO的e-mail电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传统的沟通渠道并没有因为科技手段的创新而落伍，在GE，传统与现代的沟通渠道在这里交映成趣:网上交流、电话交流、面对面交流、便笺式交流、圆桌会议、全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方式也每天都在进行。OpenDoor就是所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何在任何时候员工都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。GE很大，13个业务集团，1300多亿美元的营业额，几十万员工。但GE要求员工不要认为自己很大，不为规模所累，而应该是一家反应敏捷的小公司。在“无边界行为”理念下，GE打破13大业务集团的界限，广泛地进行横向交流。GE定期举行员工大会，通过卫星直播、网上直播等方式进行。如网上直播，每隔1-2个月就进行一次，针对不同的问题，在不同的地区或在全球范围进行。
GE还经常召开不定期的员工大会。GE全球的CEO或13个业务集团的CEO以及其他高层领导到中国访问时，公司都会特别安排员工与他们进行面对面的交流，这是一种很难得的沟通机会，员工可以把自己的想法直接告诉公司的高层。CEO民意调查是GECEO了解全球员工想法的一种非常重要的沟通方式。该民意调查每年进行一次，通过第三方的专业的咨询公司，设计专门的问卷，面向全球员工展开调查。
问题如：
-是否喜欢GE的价值观
-怎样看待正在实施的六个西格玛
-对现在的工作是否满意
CEO民意调查在不记名的情况下进行，所有员工可以毫无顾忌地谈出自己的意见与建议。杰克·韦尔奇在克劳顿与学员的课堂交流方式启发了他自己，他决定在整个GE推行“群策群力”计划。“群策群力”的运作方式是员工的一种座谈会，邀请GE大约几十名到100名员工参加，GE聘请公司外部的专业人员如大学教授来启发和引导员工进行讨论，而员工的上司并不在场。CEO的电子邮件，得益于电子商务的便捷，GE的CEO，过去是杰克·韦尔奇，现在是杰夫·伊梅尔特都会经常给全球员工发电子邮件，告诉大家公司业务的变化等情况，与员工分享他们的体验。1、（上级经理）门户开放
2、吹风会
3、我与总经理有个约会、高管“面对面”
4、员工关系专员
5、职委会
6、工作面谈
7、工作讨论和会议
8、Email给任何人
9、网上论坛
10、职员申诉通道
11、员工满意度调查
12、公司的信息发布渠道
1、（上级经理）门户开放

公司倡议所有经理人员都主动敞开自己的办公室大门，让职员可以轻松走进。万科的12条沟通渠道5、职委会
代表全体职员利益并为之服务的机构
基本职能是参与、沟通、监督6、工作面谈
新职员转正
职员调薪或岗位变动
进行工作评估
职业发展承诺
职员提出辞职等7、（共同制定目标、愿景共享的）
工作讨论和会议

提倡团队工作模式
管理者在制定目标的时候倾听团队的意见，共同
分享愿景8、Email给任何人

当面对面的交流不适合时，职员可以采取发送邮件的方式9、BBS网上论坛

通过网络，与员工形成互动交流
（BBS：管理e线……）10、职员申诉通道
（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉
（2）职委会
（3）直接向集团总经理或董事长申诉
从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，可以使用
11、员工满意度调查

定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见
职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须任何顾虑12、公司的信息发布渠道1．与高层管理人员面谈
2．RoundTable
3．SpeakUP
4．直言不讳
5．员工意见调查
6．门户开放
7．来自人力资源部的信息这是一种“一对一”的沟通方式。IBM的高层经理将了解员工对工作是否满意，聆听他们对自己的上司、自己的职业发展的想法：这种谈话制度是一层层进行的，会普及到公司所有的员工。通过这条渠道，IBM会及时了解员工的想法，帮助员工解决遇到的问题，让每一名员工感受到来自公司的关心。RoundTable是一种多人沟通，召集不同部门的若干员工与总经理座谈，交流公司的发展信息，提出相关建