第1章_服务_服务业与服务经济.pptx

服务营销第1章服务、服务业与服务经济服务的概念及分类
服务的基本特征
服务业的分类方式
服务业增长对社会经济的影响第1节服务的概念、分类及基本特征第1节服务的概念、分类及基本特征二、服务的定义服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。对于空调产品本身而言，各大厂家受技术和其它条件制约，想做出差异很大的产品是比较困难的。格力、海尔、美的、春兰等著名企业等都努力为消费者提供安装、维修等一系列的服务。海尔空调“一条龙”星级服务。
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实施“六位一体”一条龙服务的当月，海尔空调的销售额就提高了34％。海尔空调的价位比同档次空调要高，但由于服务到家，保持着良好的销售势头，并且通过优质服务提升了企业形象。三、服务的分类G·利恩·肖斯塔克从实体产品与服务相结合的角度显性服务与隐性服务按服务营销双方性质分类消费者市场
工业市场
政府市场
农业市场四、服务的基本特征不同产品和服务的无形性比较第2节服务业分类及发展简介第2节服务业分类及发展简介国际标准化组织制定的1509000标准分类：第3节服务经济第3节服务经济全球发展态势(1)现代服务产业与传统产业融合越来越明显，改造提升了传统产业；基于互联网的电子商务、内容服务等新兴服务产业已成为全球经济重要的新增长极；现代服务业正在成为现代产业体系的纽带与核心。
信息网络技术与服务领域的集成融合性技术是现代服务业的主要支撑技术，以移动宽带网、三网融合、平台化软件等为代表的网络与通讯新技术发展，为现代服务业发展提供了更大的空间。
趋势：网络化、专业化、融合化、全球化

一方面，服务经济的发展是社会经济发展的必然阶段，相比之下我国服务业的发展水平与世界主要经济体还有一定的差距。我国现状与问题第3节服务经济第3节服务经济第3节服务经济本章知识链接9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:02:0423:02:0423:0211/5/202411:02:04PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2423:02:0423:02Nov-2405-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。23:02:0423:02:0423:02Tuesday,November5,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2423:02:0423:02:04November5,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。05十一月2024下午11时2分4秒23:02:0411月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午11时2分11月-2423:02November5,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月5日星期二11时2分4秒23:02:0405November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午11时2分4秒下午11时2分23:02:0411月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。23:02:0423:02:0423:0211/5/202411:02:04PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2423:02:0423:02Nov-2405-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。23:02:0423:02:0423:02Tuesday,November5,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2423:02:0423:02:04November5,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05十一月2024下午11时2分4秒23:02:0411月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午11时2分11月-2423:02November5,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月5日星期二11时2分4秒23:02:0405November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午11时2分4秒下午11时2分23:02:0411月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出