电子商务与快递服务.pptx

电子商务与快递服务课程简介引入案例——亚马逊第一章电子商务服务概述学习目标1.1电子商务概述主要特点直接作用电子商务对企业的影响电子商务的分类二、电子商务的一般框架现代电子商务的基本框架三、电子商务的系统结构四、国内外电子商务发展的趋势五、电子商务与快递的关系影响快递发展的瓶颈表1-32010年11月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表银行业务
交易系统
订票系统
购物
娱乐
无线医疗
移动服务提供商（MASP）化妆品在线交易流程比较第二节电子商务服务的基本概念一、电子商务服务的分类
（一）按服务类型划分
1.电子商务交易服务
电子商务交易服务主要提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服务，如阿里巴巴，慧聪网等提供的服务就属于电子商务交易服务
2.电子商务业务服务
电子商务业务服务是提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务服务等就属于电子商务业务服务。
（二）按服务对象类型分类
1.供应商集中
2.购买者集中

第三节电子商务服务质量

其中电子商务服务质量包括：有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。客户信任包括：诚信、善意、能力和可预测行为。客户忠诚包括：认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚。三、电子商务服务质量构成要素四、电子商务服务质量指标一级指标五、电子商务服务质量测量差距模型模型中，横线以下的部分与服务的提供者有关，分析了那些原因导致了较低的电子商务质量，其中信息、设计、沟通三个方面存在的差距能够在网站的设计、运作及市场定位等诸多方面表现出来，导致了顾客层面的“实现差距”，而“实现差距”对顾客感知电商服务质量和重复购买行为有一定影响。
（一）信息差距
信息产局主要反映了顾客对电子商务服务的需求与电子商务服务平台设计者对这种需求的准确感知存在一定的差距。
（二）设计差距
网站是企业提供电子商务服务的平台，顾客通过这一平台与企业积极互动。然而即使企业拥有完全准确的信息（即不存在信息差距），这种信息也往往无法完全体现在网站设计和功能上，这就导致了另一种差距——设计差距。
（三）沟通差距
沟通差距主要是由于公司内部不同部门的员工减少沟通造成的。
（四）实现差距
实现差距出现在顾客层面上，反映了顾客期望与顾客经理之间存在的总差距；从企业层面看，实现差距是信息差距、设计差距和沟通差距的联合效应。六、电子商务服务质量管理（四）力争消除实现差距
1.可通过企业内部的资源整合，把前台的网上订购系统和后台的供应链管理（SCM）结合在一起，以实现整个供应链的可视化，为顾客提供准确的信息，包括库存信息、配送信息，即SCM对电子商务的后台支持是非常重要的。
2.对需求水平进行管理，使用营销策略来消除高峰、填补低估，从而产生一条前后更加一致的服务需求流。
3.建立网上信息反馈机制，做到“有求必应”。第四节电子商务服务信用与法律（三）电子商务服务信用评价指标
1.静态信用指标
2.动态信用指标
3.数据的标准化
（四）电子商务信用评价模式
1.中介模式
2.担保人模式
3.网站经营模式
4.委托授权经营模式二、电子商务政策与法律环境END!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:56:3809:56:3809:5611/7/20249:56:38AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2409:56:3809:56Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。09:56:3809:56:3809:56Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2409:56:3809:56:38November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024上午9时56分38秒09:56:3811月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午9时56分11月-2409:56November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四9时56分38秒09:56:3807November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午9时56分38秒上午9时56分09:56:3811月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。09:56:3809:56:3809:5611/7/20249:56:38AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2