电话咨询技巧.pptx

中南咨询师训练营
电话咨询

—市场部林平日程电话咨询表演及点评
培训师分别请两组咨询师进行电话咨询表演；
（分别扮演咨询师、咨询助理，询问者）
（询问者尽量模仿实际情况）
培训师请大家做点评；
（与上午所听电话录音做对比分析）
培训师总结和给出改进建议。电话咨询培训电话咨询目的

唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
电话咨询原则
1，巧避报价。
2，不直接回答敏感性问题。
3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，
不要太全面。
4，控制时间4-7分钟。
5，了解询问者基本信息。
便于简短回答和派生问题，
为市场宣传提供参考数据。
电话咨询技巧
1，简短解答问题，
就询问者问题，概括性回答一般认为应该有的几个方面；
就某一方面详尽的解答。
作用：
避免答非所问
你是行家，能够完全解答他的问题
要解答此问题，需要一定的时间电话咨询技巧
2，派生出更深的相关问题。
就询问者的问题，根据你的简单解答，阐述其他更深的问题。
作用：
为询问者考虑的更多（获得信任和感激）；
比他知道得更多(我是行家，我的指导会正确）；
他上门会得到更多（询问者上门的动力）。
电话咨询技巧
3，邀请询问者上门。
强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑。
就询问者的问题，强调其上门后能看到的优势。
作用：
询问者之所以来电咨询是因为需要得到正确的、完整的信息。
请询问者上门是为了满足其需要，而不是强行报名。
在电话里我无法详细的解答，不是我不能解答；而是这种沟通方式传达的信息容易误导询问者；也浪费询问者时间；另外还有很多询问者要打电话进来，他们也需要得到照顾。
电话咨询技巧
4，强调询问者上门能得到更多利益
简短、概括强调只有在现场才能亲眼所见的特色
作用：
眼见为实，耳听为虚
我们特色众多，不怕比较
刺激询问者了解我们产品的欲望电话咨询的正确观念
1,咨询电话不是服务电话，而是招生电话。
2，电话咨询无法完全清除询问者的疑虑。
3,并不需要就产品的所有具体方面详尽介绍。
传达给询问者信息：ACCP众多优势，
需要一定时间和至中心才能了解完全，
加强询问者了解ACCP产品的欲望。
4，有很多询问者要打电话进来，很抱歉没时间在电话里详尽解答。
询问者至中心后能得到我最好的咨询服务。
电话咨询的正确观念
5,ACCP有很多只有亲临现场才能感受到、看到的特色：
电话咨询的正确观念
6,请询问者至中心是对询问者的负责，
为了让询问者完全了解ACCP，
经过慎重思考和权衡后做出正确选择。
7,询问者一再强调没有时间到现场时，我给出一个多项选择。
如“那，张先生，你看这样可好？在你方便的时候通知我，即便是休息时间我也会在中心等你，或者我到你处来为你做一个详细的介绍并给你带来相关的材料，另外我们会有产品演讲会，到时候我通知你，好吗？”
这或许不会增加自己的工作量，
对方会因你的诚意而不好意思自己的过分要求，
从而上门咨询。
电话咨询的正确观念
8,对于有产品演讲会的中心，
咨询师可以依此简短的回答询问者的很多问题：
诸如：a，你们ACCP都上那些教材？
b，你们的证书效力如何？
c，你们ACCP培训与其它培训有什么不同？……等等。
咨询师都可以笼统的回答一点，
然后强调我们什么时候有免费的演讲会，
请对方来参加，会得到详细、专业的答案。
9,即使有不经过当面咨询就交费的学员，
也不必为了这或许是1%的个例而降低整个咨询转化率。
电话咨询的流程流程流程流程流程流程流程邀请、确认礼貌挂机流程分组演练及评分总结电话咨询四要素9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:02:1623:02:1623:0211/5/202411:02:16PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2423:02:1623:02Nov-2405-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。23:02:1623:02:1623:02Tuesday,November5,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2423:02:1623:02:16November5,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。05十一月2024下午11时2分16秒23:02:1611月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午11时2分11月-2423:02November5,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月5日星期二11时2分16秒23:02:1605November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午11时2分16秒下午11时2分23:02:1611月-24
9、没有失败，只有