物流客户投诉管理培训教材.pptx

物流客户服务【引导案例】“家乐福对客户的抱怨分析”【引导案例】“家乐福对客户的抱怨分析”【引导案例】“家乐福对客户的抱怨分析”章节划分：物流客户服务认识投诉客户投诉的原因客户投诉的心理状态分析投诉客户的类型失去客户的原因物流客户服务满意不等于不投诉客户不投诉的成本分析有效处理客户投诉的意义为客户投诉提供方便客户投诉的内容处理客户投诉的原则处理客户投诉的步骤物流客户服务信函投诉处理技巧电话投诉处理技巧上门面谈处理客户投诉技巧投诉带来的危机处理．认识危机：．投诉可引发危机．建立危机预警机制．组建危机管理机构．危机监测．危机处理的原则（原则）【实用范例】“蒙牛安全风波”．危机处理的三个阶段【实用范例】麦当劳“消毒水”事件【实用范例】麦当劳“消毒水”事件．网络危机处理【实用范例】“高露洁成功的危机公关”【实用范例】“高露洁成功的危机公关”【本章小结】【思考练习】实训119、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:57:0209:57:0209:5711/7/20249:57:02AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2409:57:0209:57Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。09:57:0209:57:0209:57Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2409:57:0209:57:02November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024上午9时57分2秒09:57:0211月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午9时57分11月-2409:57November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四9时57分2秒09:57:0207November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午9时57分2秒上午9时57分09:57:0211月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。09:57:0209:57:0209:5711/7/20249:57:02AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2409:57:0209:57Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。09:57:0209:57:0209:57Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2409:57:0209:57:02November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024上午9时57分2秒09:57:0211月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午9时57分11月-2409:57November7,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月7日星期四9时57分2秒09:57:0207November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午9时57分2秒上午9时57分09:57:0211月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:57:0209:57:0209:5711/7/20249:57:02AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2409:57:0209:57Nov-2407-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:57:0209:57:0209:57Thursday,November7,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2409:57:0209:57:02November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024上午9时57分2秒09:57:0211月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24上午9时57分11月-2409:57November7,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年11月7日星期四9时57分2秒09:57:0207November2024
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午9时57分2秒上午9时57分09:57:0211月-24