电子商务客服服务之沟通.pptx

电子商务客服服务销售客服相关知识规则1.2.4客服人员的促成交易技巧当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。1.2.5网络客服沟通技巧语言文字方面

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。
2.常用规范用语：
▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。
▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的礼品”。
▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。
3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。旺旺方面

1.旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用
在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”。尽量使用完整客气的语句来表达。
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如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情能让顾客直接体会到你的心情。旺旺方面心态方面1.2.6电话沟通流程客服人员处理投诉过程Thankyou9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:58:0009:58:0009:5811/7/20249:58:00AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2409:58:0009:58Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。09:58:0009:58:0009:58Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2409:58:0009:58:00November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024上午9时58分0秒09:58:0011月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午9时58分11月-2409:58November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四9时58分0秒09:58:0007November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午9时58分0秒上午9时58分09:58:0011月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。09:58:0009:58:0009:5811/7/20249:58:00AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2409:58:0009:58Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。09:58:0009:58:0009:58Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2409:58:0009:58:00November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024上午9时58分0秒09:58:0011月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午9时58分11月-2409:58November7,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月7日星期四9时58分0秒09:58:0007November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午9时58分0秒上午9时58分09:58:0011月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:58:0009:58:0009:5811/7/20249:58:00AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2409:58:0009:58Nov-2407-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:58:0009:58:0009:58Thursday,November7,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2409:58:0009:58:00November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024上午9时58分0秒09:58:0011月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24上午9时58分11月-2409:58November7,202