物业岗位服务标准.pptx

物业窗口岗位服务标准写在前面的话
通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。适用对象：
物业公司所有在工作中需要与客户直接打交道的人员。包括小区/售场保安、保洁、工程、客服、会所等部门的员工。
主要内容：
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各窗口岗位服务标准文字描述
各窗口岗位服务标准视频链接各窗口岗位标准图片展示各窗口岗位标准图片展示各窗口岗位标准图片展示各窗口岗位标准图片展示各窗口岗位标准图片展示各窗口岗位标准图片展示各窗口岗位标准图片展示各窗口岗位标准图片展示各窗口岗位标准服务场景保安专业——门岗保安服务场景设计标准场景2：对待携带重物进园区的人员
◆服务标准：
1．按场景一进行核实
2．对年青的客户：
主动询问对方是否需要帮助
3．对老幼病残孕客户：
主动询问—接过重物—安排相邻岗位协助处理
◆服务禁忌：
1、视若无睹、表情麻木，没有任何行动也不作任何解释
2、显露出爱莫能助的表情保安专业——门岗保安服务场景设计保安专业——巡逻岗服务标准场景设计保安专业——巡逻岗服务标准场景设计保安专业——巡逻岗服务标准场景设计保安专业——巡逻岗服务标准场景设计保安专业——车库岗服务标准场景设计保安专业——监控中心服务标准场景设计保安专业——监控中心服务标准场景设计保安专业——售场保安服务标准场景设计保安专业——售场保安服务标准场景设计保安专业——售场保安服务标准场景设计保安专业——售场保安服务标准场景设计保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计保洁专业——售场样板房保洁服务标准场景设计保洁专业——售场样板房保洁服务标准场景设计工程专业——上门服务标准场景设计工程专业——上门服务标准场景设计工程专业——上门服务标准场景设计工程专业——上门服务标准场景设计客服前台——前台接待服务标准场景设计客服前台——前台接待服务标准场景设计客服前台——前台接待服务标准场景设计客服前台——前台接待服务标准场景设计售场吧员——售场吧员标准场景设计售场吧员——售场吧员标准场景设计售场吧员——售场吧员标准场景设计售场吧员——售场吧员标准场景设计售场吧员——售场吧员标准场景设计售场吧员——售场吧员标准场景设计经营场所——会所标准场景设计经营场所——会所标准场景设计经营场所——会所标准场景设计

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