现代企业的市场营销观念概述.pptx

第二章企业的营销观学习目的第一节企业营销观念的演变二、企业营销管理思想的演变1.生产观念（ProductionConcept）2.产品观念（ProductConcept）3.推销观念（SellingConcept）4.市场营销观念（MarketingConcept）5.社会营销观念（SocietalMarketingConcept）三、几种营销观念的比较通过销售来
获得利润第二节现代营销思想的要点及应用顾客需要响应营销与创造营销顾客满意顾客满意整合营销二、现代营销思想的应用三、建立科学的营销管理程序营销管理迅速采用银行营销缓慢认识的五个阶段第三节现代营销思想的发展1.观念营销——我国企业急需重视的营销理念之一2.后营销管理——是我国入世（WTO）迎接挑战的有效营销理念3.重视末端营销管理——是把市场做大、做足的有效策略4.概念营销——是未来企业面临的选择5.社会营销——是企业传播企业文化、树立良好形象的重要选择二、建立现代营销理念的基础1.定义顾客价值和满意产品价值顾客让渡价值计算让渡价值最大化意义顾客满意顾客满意顾客期望值Case顾客满意投诉和建议制度
佯装购物者
顾客满意调查
分析流失的顾客
2.让渡顾客价值和满意支持活动价值让渡系统3.吸引与保持顾客流失顾客的成本顾客流失时提几个问题Exercise保持顾客的需要保留顾客途径关系营销：关键发展忠诚顾客建立顾客价值4.什么样的顾客有利可图？P1
盈利能力5.实施全面质量营销质量、满意、盈利质量追求全面质量营销战略小结:谢谢9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:17:2113:17:2113:1711/7/20241:17:21PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2413:17:2113:17Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。13:17:2113:17:2113:17Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2413:17:2113:17:21November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024下午1时17分21秒13:17:2111月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午1时17分11月-2413:17November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四1时17分21秒13:17:2107November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时17分21秒下午1时17分13:17:2111月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:17:2113:17:2113:1711/7/20241:17:21PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2413:17:2113:17Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:17:2113:17:2113:17Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2413:17:2113:17:21November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024下午1时17分21秒13:17:2111月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午1时17分11月-2413:17November7,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月7日星期四1时17分21秒13:17:2107November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午1时17分21秒下午1时17分13:17:2111月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:17:2113:17:2113:1711/7/20241:17:21PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2413:17:2113:17Nov-2407-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:17:2113:17:2113:17Thursday,November7,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2413:17:2113:17:21Novembe