电话销售技巧_PPT.pptx

什么是电话营销?互联网行业为什么要使用电话营销？（优势）
省时省力省钱

铭万公司电话营销的直接目的？
见面洽谈/会议邀请目录打电话前准备——软件打电话前准备——硬件铭万电话营销基本原则电话营销是一种你来我往的过程
1/3、2/3、1/4、3/4时间分配原则

如何知道客户是否喜欢听我们继续说？
客户询价
对内容细节感兴趣
抱怨不足
鼓励继续介绍
电话营销是感性而非全然理性的销售

问题：产品介绍时哪些是感性的？哪些是理性的？电话营销基本步骤几种开场白方式参考话术开场白的注意事项找到目标关键人物绕前台注意事项有效询问小技巧介绍产品服务的功能及利益点异议处理4、不希望太快做决定
（确定决定时间，再跟进，用现行的优惠吸引他尽快决定）
5、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候
（请他转别人，或者告知传真、邮件等发送资料，请他有时间看，或者约下次沟通时间）
6、销售员提供的资料不够充分
（询问客户还需要那些必要资料）
7、害怕被骗
（通过权威机构以及请他自己求证等方式，告知他们求证的方式）常见话术储备一常见话术储备二常见话术储备三假设成交后续跟踪电话目录实战模拟演练要点常见问题的演练1、如何突破前台如何突破前台（续）了解需求演练及时约见演练【企业名称】XX市大同房地产有限责任公司【公司简介】公司拥有高新技术工业园内48000平方米土地的使用权，暂无合适项目的开发能力,希望寻求合作伙伴，无网站。【联系人】李胜男（总经理）李总是一个36岁的女强人。多年来的成功经验使其个性突出，说话简洁干脆。近来常接到铭万公司的商务代表的电话，因此对我公司有成见。【通话目的】1、通过电话沟通了解需求，试探有关建网站的想法。2、争取达到与李总见面详谈的目的。【企业名称】XX百姓第二棉纺织厂【公司简介】大型国有企业。因新增生产线，刚购入一套大型纺织机械设备。【联系人】王文亮（办公室主任）王主任是一个38岁性情温和的中年人，做事好拖拉，胆子小，怕承担责任，但很得上级的信任。【通话目的】1、使其对商务代表本人信任；2、说服王主任引见或说服负责人建智能网站；3、感情沟通，达成业余时间约见。【企业名称】XX市乐达服装集团公司【公司简介】集团公司,以服装生意为主。公司规模较大，在南方有数十个服装生产合作伙伴，在全国各大型商厦及大型服装批发市场都设有专柜。上次通话中了解到已有网站无中文域名。【接听人】谭鹏远（总经理）谭总是没有文化性格直爽的48岁的企业家，二十几岁开始经商，白手起家。对电子商务不了解。【通话目的】1、使其中文域名或通用网址感兴趣；2、约定明天见面详谈并争取签单。【企业名称】XX市有意思快餐连锁公司【公司简介】此公司是一家连锁性餐饮企业，有多家分店，正处于店面高速扩张阶段。【联系人】杨华荣（市场部经理）此人是个性格幽默开朗的33岁的职业经理人。想法很多，敢作敢为。【拜访目的】1.营造轻松交谈的气氛；2.使其对八方通宝感兴趣；3.约好面谈的具体时间.电话一响，黄金万两！
电话营销是我们成功的开始！
享受电话，享受生活！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:58:4509:58:4509:5811/7/20249:58:45AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2409:58:4509:58Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。09:58:4509:58:4509:58Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2409:58:4509:58:45November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024上午9时58分45秒09:58:4511月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午9时58分11月-2409:58November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四9时58分45秒09:58:4507November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午9时58分45秒上午9时58分09:58:4511月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。09:58:4509:58:4509:5811/7/20249:58:45AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2409:58:4509:58Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。09