电子商务销售技巧培训.pptx

电商销售技巧培训掌握基础销售技巧
有能力开展销售工作
提高销售业绩一、良好的销售心态销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。（产品和服务是贯彻销售整个过程中最重要的两个因素）销售人员的心态正确的销售态度设立目标设立目标的原则二、售前准备硬件设施准备网店的重要性网店要点宣传资料：产品手册、产品系列展业夹销售五步骤第一步：接洽客户打招呼小Tips销售五步骤第二步：了解需要了解需要“机会”和“需要”通过正确寻问把“机会”转换为“需要”通过正确寻问把“机会”转换为“需要”赞美很重要！销售五步骤销售五步骤1、售中销售请注意节日促销产品
配套产品
热销产品
其他类别产品
低价位产品销售五步骤第五步：完成销售1、误解--错误的观念
2、价格异议

询问误解产生的原因

用通俗语言/常见例子澄清误解重提客户已接受的好处，淡化价格
强调产品的总体好处
价格摊分法
利益补偿法促成交易购买讯号有哪些？直接法
假设法
选择法
总结利益法
五、售后服务建立客户档案填写客户档案运用客户档案运用客户档案的好处何时运用？1、马上运用给客户送上最新产品、促销活动信息根据“客户记录表”，主动提起客户购买过的产品以及提出的异议
感谢客户再一次联系你，并给客户选择适合的同类产品

表示同理心、安抚客户情绪
根据档案中的“客户职业”、“生活状况”、“年龄层次”等方面的记录，帮助他分析原因
给予改善建议
一定要有耐心，不要有任何跟客户争辩的词眼，哪怕客户无理取闹，也要耐心倾听，认同客户观点9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:17:3513:17:3513:1711/7/20241:17:35PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2413:17:3513:17Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。13:17:3513:17:3513:17Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2413:17:3513:17:35November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024下午1时17分35秒13:17:3511月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午1时17分11月-2413:17November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四1时17分35秒13:17:3507November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时17分35秒下午1时17分13:17:3511月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:17:3513:17:3513:1711/7/20241:17:35PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2413:17:3513:17Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:17:3513:17:3513:17Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2413:17:3513:17:35November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024下午1时17分35秒13:17:3511月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午1时17分11月-2413:17November7,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月7日星期四1时17分35秒13:17:3507November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午1时17分35秒下午1时17分13:17:3511月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:17:3513:17:3513:1711/7/20241:17:35PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2413:17:3513:17Nov-2407-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:17:3513:17:3513:17Thursday,November7,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2413:17:3513:17:35Novem