第4章导游服务质量管理.pptx

第4章导游服务质量管理二、导游服务质量的含义三、如何提高导游服务质量2、首站接团服务
3、进住饭店服务要求：全陪应积极主动地协
助领队办理旅游团的住店手续，并热情的引导
旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理
旅游者进店过程中可能出现的问题。
4、核对商定日程：全陪应认真核对、商定
日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈
给组团社，并使领队得到及时的答复。
5、各站服务要求
6、离站服务要求
7、途中服务要求
8、末站服务要求
9、处理好遗留问题实例：某长线团接待计划
×××团接待计划（2004）××联字第号
分（支）社：
由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月×日至
×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。请
提供××等综合服务。综合服务费和城市间交通费向我社结算。
出境机票由×××自理，请代为确认。（各地游览，住房及特殊
要求写在此）（该团无全陪，请上下站加强联系）。
全程陪同：××请××分社为全陪订购×月×日返×地机票×张。
联系人：电话：
××××旅游公司（加盖公章）
年月日
附：日程、名单
必要的物质准备：3、入店服务要求
（1）地陪应在前往饭店的途中向旅游者简单
介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项。
（2）旅游团抵达饭店后，地陪应引导旅游者到
指定地点办理入住手续。
4、核对、商定节目安排
5、参观游览过程中导游讲解服务
（1）出发前的服务
（2）抵景点途中讲解
（3）景点导游、讲解
6、旅游团就餐时，对地陪服务的要求
（1）简单介绍餐馆及其菜肴的特色
7、旅游团购物时对地陪的要求（4）地陪应将交通和行李票证移交给全陪、
领队或旅游者
（5）地陪在旅游团所乘交通工具启动后方可
离开
（6）如系旅游团离境，地陪应向其介绍办理出境
手续的程序，如系乘飞机离境，地陪还应提醒或协助
领队或旅游者提前72小时确认座位11、处理好遗留问题第三节导游服务质量管理
1、初级导游员等级标准
2、中级导游员等级标准
3、高级导游员等级标准
4、特技导游员等级标准三、旅游者监督9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:17:3513:17:3513:1711/7/20241:17:35PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2413:17:3513:17Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。13:17:3513:17:3513:17Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2413:17:3513:17:35November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024下午1时17分35秒13:17:3511月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午1时17分11月-2413:17November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四1时17分35秒13:17:3507November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时17分35秒下午1时17分13:17:3511月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:17:3513:17:3513:1711/7/20241:17:35PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2413:17:3513:17Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:17:3513:17:3513:17Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2413:17:3513:17:35November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024下午1时17分35秒13:17:3511月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午1时17分11月-2413:17November7,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月7日星期四1时17分35秒13:17:3507November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午1时17分35秒下午1时17分13:17:3511月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:17