珠宝店铺培训课程.pptx

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清楚门店的销售目标
同事间相互学习、共同提高
善于向值班经理提要求-如货品的调整、顾客对产品的要求及建议等
发现问题时要及时反馈-如门店的报警系统、货品的不合格等现象
相互间学会互相找差距
与老员工及值班经理之间的配合默契-如倒茶递凳、柜台间配套饰品的推荐、顾客讨价还价时等等
1、柜台货品
数量款样、价格、趋势预测、顾客的建议和要求、
鉴定证书、标签、陈列、实物核对（数量/重量/克拉重量/金额）
2、新到货品：新货品的检查工作，不合格的当天上报与退还
松动、照片、鉴定号、重量、品名、规格、克拉、假焊
3、货品保养：
a.上下货品-用毛巾隔开摆放避免磕碰，不要挤压
b.工艺品-禁止用湿毛巾擦拭
c.空闲时检查-松动、裂痕搞好柜台卫生、值日卫生，对产品进行整理保养，核对产品数量
检查产品质量，检查标签破损，核对鉴定证书，保持产品整洁，摆放美观
了解产品动销情况，写要货建议及顾客信息和建议
检查自身仪容仪表
回顾顾客满意度，回顾失败案例，了解环节出错
分享销售成果，交流销售技巧
了解产品卖点
新员工多问，多请教，相互做销售练习，配合练习
看顾客档案，记住老顾客姓名，认识时细节，情节
调整好心态，精神饱满，迎接下一位顾客光临交接顾客的特殊要求，订货、顾客状态
交接销售情况
交接需注意事项、需注意问题等
清点数量，帐物清楚，交接本清楚，禁止涂改
接班员工和经理签字后，方可离开
收银台帐目清楚，钱款清楚
遇接班人员未到岗，由经理安排接替人员后才能离开工作技能-上岗后各项安全工作判断情况，要有耐心，避免跟顾客起争执
按公司的调换选择执行，清晰地了解门店的调换原则，并进行计算
遇到特殊情况，及时上报，做好解释工作，提出解决方案，上报时，语言要简洁扼要
选择处理问题的地方，尽量在店内解决，找店内角落
引导顾客先走公司投诉路线，先向店经理投诉，寻求解决
避免对外投诉：拨打营运经理——拨打公司客户服务部珠宝销售技巧八要素
一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
二、适时的接待顾客
三、充分展示珠宝饰品
四、利用顾客提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝
五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释
钻石品质
六、促进成交
七、售后服务
八、总结销售过程和经验专业知识黄金真伪好次鉴别八法
1）辨色泽2）掂轻重3）见音韵4）试软硬5）抛摔法
6）火烧测试法7）试剂法8）查看盖印标记法
白金饰品的真假和成色鉴定十法
1）看颜色测试2）火烧测试3）掂试轻重与比重测试4）听音韵测试5）看茬品测试6）弯折看软硬7）硝酸加盐点试8）水银抹试9）点煤气灯测试10）双氧水测试
在具体鉴定白金时，对以上方法可结合使用，慎重研究后，确定成色
怎样区别白金和白银
1）辨印鉴2）称重量3）比较法4）火化辨别5）化学法没有任何镶嵌装饰的，品种有黄金、铂金、K金、钯金、白银，其中黄金、铂金、钯金、白银属于四大贵金属

专业知识-素金饰品专业知识-素金饰品专业知识-小常识专业知识-镶嵌饰品专业知识-钻石篇如何鉴识钻石优劣
钻石是一种纯碳结晶体，它与石墨都是碳元素的同素异形体，钻石多为八面体，立方体少见。原石外表大多有水纹，具有组织紧密，硬度大，折光率强，不导电，易传热，耐强酸强碱，化学性质非常稳定等特点。钻石是世界上硬度最高的矿物之一，为摩氏十级，能耐高度挤压，怕重击，其色又可分为透明体、半透明体和不透明体三类。如何鉴识钻石优劣（接上）
钻石看三光：
亮光-用聚光灯射到每个切面的光线是否匀称
闪光-正面看反光是否七彩光鲜艳（切工、净度要好）
火光-在聚光灯下眼睛不动，移动钻石，钻石发出均匀的闪烁光的为好
判断钻石的好坏，应从钻石的颜色、结晶体的纯净度和造工三方面作为鉴定钻石质量的依据，一般衡量钻石品质和价值有4个标准（4C）：
克拉数（Carat)——重量
净度(Clartity)
色度(Colour)
车工(Cut)——切工一般在钻石的总价格中，重量占40—60%，净度占15—25%，颜色占15—20%，切工占20—35%

*先说重量。重量是分级计价的，一般钻石越大、越漂亮就越保值
*净度，通常用10倍放大镜观察钻石内部及表面瑕疵的数量，分布，大小及对钻石光彩的影响，分为以下几个等级：LC（无暇级）、VVS1VVS2（极微小内含物，几乎可忽略不计）、VS1VS2（微小内含物，比比VVS稍多了2、3个小点）、SI1SI2（内含物比VS多且较向中间）、P1、P2、P3（用肉眼就能看到内含物）
*钻石的色泽决定其价值和美的程度。国内把钻石的色度从白-黄分为D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N等级别
*切工占总价的20—35%因为切工的好坏影响“出火”程度和戒面大小，不同切工之间又有一定的差价1、琢型代码大致有5种：
R圆(RoundBrilliant)
P公主方型(P