移动业务质量端到端优化经验交流.pptx

移动业务质量端到端优化经验交流目录端到端业务优化概述山东联通项目组织优化成果用户体验业务网络基本概念介绍指标指标体系—建立1套基于用户感知的数据业务质量指标体系调研结论：
3G用户业务使用体验的主动调研值，与指标体系进行对比分析，进行校正。
如图所示，问卷调查的满意度高于网络测试值。该差异主要原因在于，调研的联通内部客户，对业务实现理解深刻，对网络期望值较现实。
采用主观调研的与指标体系进行校正。测试工具部署定界－方法流程定界－业务层深度解析问题描述：
彩信全程接通低（1月份只有39.44%），用户经常投诉收不到手机报。优化效果：
彩信业务全程接通率稳步增高，6月份(54.34%)比1月份（39.44%）提升14.9%。分析结论：
手机上网设置成3，由对页面内容进行压缩、适配等处理，可以大大降低访问时延。流媒体85流媒体质量差流媒体-流媒体业务质量测试可视电话可视电话问题描述：
09年12月到10年1月，高端用户投诉居高不下，经常投诉在信号较好情况下，手机上网有网页打不开的情况。根因分析：
从口看到请求报文已经送出，但是没有下行数据，进而排除口以下设备问题（包括终端、无线、、）。
综合测试中发现，出现5次上网失败现象均发生在01出口，3的地址池172.29网段，而其他四个地址池网段测试结果均正常，经核查地址池网段数据规范，发现多配了172.29网段。
优化措施：
在设备上，删除冗余的172.29.*.*地址池数据。问题描述：
手机用户是3G高端用户，但是较多投诉买了3G的手机却只能使用2G网络，无法很好的使用3G业务。手机经常驻留在2G网络，很难重选到3G网络，并一直保持在2G网络。优化效果：
1、参数优化后进行测试，用户2G向3G重选更加容易，客户感知得到提升。优化效果：
1、用户的业务更多的保持在3G网络，提高用户感知；
2、忙时发生异系统切换次数由1000次降到200次左右；而忙时23G异系统切换成功率由97.3%下降到96%，用户感知提升和切换指标相对均衡。问题描述：
手机登录优酷网站，进行流媒体业务点播，初始缓存时延很大，最大33s，最小18s，影响用户感受。
原因分析：
承载方式差异：联通门户网站流媒体通过方式承载，速度快；优酷网站视频基于承载，速度慢。
播放器差异：自带视频播放器不适合播放等国内网站上的视频文件，播放性能不足。3G数据业务投诉率大幅下降指标优化激活成功率指标优化成功率指标优化成功率终端多纬度呈现模型终端主动测试输出端到端业务应用库模型用户使用偏好识别激活失败用户诊断分析-主动营销经营服务支撑目录后续工作展望48谢谢9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Friday,November8,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:11:4703:11:4703:1111/8/20243:11:47AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:11:4703:11Nov-2408-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:11:4703:11:4703:11Friday,November8,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:11:4703:11:47November8,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。08十一月2024上午3时11分47秒03:11:4711月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时11分11月-2403:11November8,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月8日星期五3时11分47秒03:11:4708November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午3时11分47秒上午3时11分03:11:4711月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Friday,November8,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:11:4703:11:4703:1111/8/20243:11:47AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2403:11:4703:11Nov-2408-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:11:4703:11:4703:11Friday,November8,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2403:11:4703:11:47November8,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08十一月2024上午3时11分47秒03:11:4711月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上