电话销售技巧培训资料.pptx

电话销售培训培训议程一.电话销售是一种更高利润的销售模式为了建立和保持客户关系，企业需要用各种途径去影响客户二.电话销售的素质1.销售的态度2.电话销售的必备信念3.销售冠军的习惯4.对成功的渴望三电话销售的挑战和对策四.典型的电话销售流程电话销售的漏斗客户管理一定要清楚日机会和目标制定电话销售工作机会及目标五.打电话前的准备5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

6.所需资料的准备:把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。
六.电话销售人员的自我情绪调动1.调整你的肢体语言2.注意节奏：发挥你的影响力3.训练你的声音七.电话销售中客户情绪的调动1.多使用正面词语2.多采用赞美、提问的句式3、聆听是最宝贵的礼物1.突破前台的技巧1.突破前台的技巧1.突破前台的技巧2.电话销售开场白的技巧2.电话销售开场白的技巧吸引顾客注意力的常用方法
提及他现在可能最关系的问题
①“听你同事提到，您目前最头疼的事情是有几台已经使用7－8年的服务器已经买不到维保了，而服务器上还跑着重要的应用，更换新服务器迁移应用是个头疼的事情……”
②“我知道您一直为管理QQ、MSN聊天、炒股软件、上网玩游戏等问题烦恼，现在有种方面能管理好这些上网的行为，是否有兴趣？”
赞美对方
①”他们说您在这方面的专家……”
提到他们的朋友或者竞争对手
①”我们刚与XX公司有过合作……”
提到他熟悉的第三方
①”您的朋友XXX介绍我与您联系的……”
唯一的
①”作为HP在4月份唯一的一次促销活动，我有义务一定要让您知道……”谈到你曾看过最近有关他们的报道
①“打电话给您是因为在XX上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我……”
引起他的担心和忧虑
①”近期有些客户讲……”
提到其他人的经验
①”他们都认为虚拟化越来越是个趋势……”
提到你曾经寄过资料
①”几天前曾寄过一份很重要的资料给您……”
畅销品
①”网康上网行为管理的产品已经在苏州安装了几千台了……”
②”很多客户主动到我们公司来体验虚拟化效果……”
用具体的数字
①”虚拟化可以把您的服务器维护费用降低60％……”3.有效的电话约访4.电话的跟进4.电话的跟进4.电话的跟进4.电话的跟进多谢各位
积极参与!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:17:4413:17:4413:1711/7/20241:17:44PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2413:17:4413:17Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。13:17:4413:17:4413:17Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2413:17:4413:17:44November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024下午1时17分44秒13:17:4411月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午1时17分11月-2413:17November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四1时17分44秒13:17:4407November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时17分44秒下午1时17分13:17:4411月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:17:4413:17:4413:1711/7/20241:17:44PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2413:17:4413:17Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:17:4413:17:4413:17Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2413:17:4413:17:44November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉