移动手机视频业务使用情况调研报告.pptx

目录项目研究思路4目录项目执行时间表No.手机视频定量配额分布：合计181目录主要发现——流失原因分析主要发现——流失用户再次使用的可能性主要发现——业务的使用动机分析主要发现——用户使用行为和现有业务评价主要发现——移动手机视频业务vs.竞争对手主要发现——非现有用户的使用动机和障碍主要发现——潜在用户画像主要建议——根据重要性和表现矩阵确定指标优化的优先级主要建议——建议合理降低资费，推出有吸引力的营销活动主要建议——建议内容更新频率加快，内容数量质量都进行优化提升主要建议——建议持续优化网络速度主要建议——其他方面目录现有＋流失用户免费尝试资费贵、播放效果不流畅和视频内容更新慢，是用户流失的最大原因。
另外我们发现，仅通过wap方式看过移动视频的用户，对其他视频网站（如优酷）的印象更为深刻。而且部分用户不知道在移动视频区域免收视频流量费，也是造成用户流失的一个原因。现有＋流失用户现有＋流失用户营销活动：开展免费使用,免费观看内容多一些现有＋流失用户收看方式目录现有＋流失用户－使用动机和流失原因潜在+非潜在用户－接受和拒绝使用的原因分析二、现有业务－业务使用行为和评价使用动机全球通用户因工作忙而放弃观看手机视频的最多。
网络速度流畅性对动感地带用户影响略小，对付费用户影响比较明显。另外手机信号不好、视频效果不好也是付费用户流失的一大主因。
因没有喜欢的内容而流失的全球通和动感地带用户较多；因资费贵流失的神州行用户较多。多数用户表示，网络速度慢流畅性不佳可能会导致他们放弃使用移动手机视频业务。
其次，资费贵、操作繁琐等也是他们可能流失的较大潜在诱因。改善网络速度提高视频流畅性、丰富视频内容、合理调整资费是挽回流失用户比较有效的措施。
网络速度对于全球通和神州行影响较大；内容对动感地带用户影响较大；资费对神州行影响超过其他品牌。
调整资费对男性用户的挽回效果明显高于女性。
但也有15％的用户表示自己对手机视频业务就是没有兴趣。二、现有业务－业务使用行为和评价从用户认知该业务的渠道来看，网站宣传到达率最高，其次是短信宣传渠道。通过其他方式认知业务的用户较少。
未使用的用户几乎都不知道移动的手机视频业务，需要加强宣传。用户主要是通过自己搜索获得视频内容的，其次是移动短信推送形式。40岁以上用户依赖短信推送形式获得内容的比例高于其他用户；女性主动搜索内容较多，男性通过短信推送形式获得内容的比例多于女性。
90％的用户只是观看视频。30岁以下用户观看视频后发表评论和向其他人推荐的比例高于30岁以上的用户。
在使用过付费手机视频业务的用户中，将近70％的用户花费在15元以下，每月花费6－15元之间的用户最多.
流失用户中每月花费15元以上的比例高于现有用户。对于使用过移动手机视频的用户来说，内容质量、资费、网络信号和视频播放速度、内容数量，是他们最为在意的4个方面。
流失用户对于内容质量、资费的关注度要高于现有用户。
从品牌来看，全球通和动感地带用户对于网络信号质量、视频播放速度的要求比神州行高。
从年龄来看，30岁以下用户对于内容质量、网络速度关注度高于其他用户。
从性别来看，男性用户对于操作简单易懂的在意程度比女性高。使用过移动手机视频业务的用户对于业务的综合评价较低，仅为6.5分。
相对而言，流失用户评价4分以下的略多于现有用户；全球通用户、男性用户评价总体偏低%二、现有业务－业务使用行为和评价能关注自己喜欢的内容是潜在用户愿意尝试的最大动机，其次是可以获得最新消息。
也有45％的用户虽然有尝试的意愿，但讲不清楚业务对自己的吸引点。％二、现有业务－业务使用行为和评价使用过移动手机视频业务的用户，希望包月费能降低到3元以内的最多，其次是希望单次点播费用降低到0.5元内。
希望包月费用降低到3元以内的流失用户比例高于现有用户；现有用户期望降低点播费用的更多。
从品牌来看，动感地带和神州行用户更希望包月费用降低到3元以内，而对点播费用是否调整不太关注。%从用户年龄来看，随着年纪增长，对免费试看所有视频内容喜好度增高；而对消费一定额度返还话费形式喜好度降低。
从性别来看，女性比男性更喜欢免费试看所有视频；男性比女性更喜欢消费一定额度返还话费的形式。
从过往业务付费情况来看，看过付费视频的用户更接受免费收看所有视频内容的营销形式。
从用户每月手机消费额来看，随消费额增高，对于免费试看所有视频内容的接受度降低，而对消费一定额度返还话费形式接受度增高。二、现有业务－业务使用行为和评价谢谢9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:17:4213:17:4213:1711/7/20241:17:42PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2413