福莱国际传播（中国）媒体公共关系管理.pptx

今天的议程FLEISHMAN–HILLARD
福莱国际传播（中国）全世界最大的传播咨询集团
2,200名员工，分布在21个国家和地区的83个办公室
拥有业界最强的客户保持率
成立于美国圣路易斯

成立于1994年7月
总部设在北京，有上海（1997年）和广州（2003年）设有办公室
40名全职员工
员工背景包括：记者、国际关系、政府部门和企业传播部门
名誉董事长：中国第一任驻美大使柴泽民
与本地公关公司帕格索斯结成战略联盟

福莱中国的客户战略咨询
市场情报
产品传播
特殊/客户活动
培训
投资者关系
企业传播
互动

公共关系：什么是公共关系？公共关系：什么是公共关系？它是一个过程而不是一个项目它是一个过程而不是一个项目它是一个过程而不是一个项目公共关系能发挥什么作用公共关系不能发挥哪些作用我们如何开展工作?定义企业传播/声誉管理、品牌建设、媒体关系、公共关系衡量企业声誉的价值常见问题企业公共关系企业声誉的价值企业公共关系媒体关系媒体关系衡量公共关系结果谢谢！危机管理CrisisManagement 经典案例–经典案例–经典案例–经典案例尽管此次危机在销售上造成1亿美元的损失和丢掉了25%的市场份额或者说相当于20亿美元的市场,但庄臣渡过了难关,赢得了顾客和媒体的信心,很快恢复了泰诺作为头痛药第一大品牌的地位

总结:谢谢！媒体培训2004年5月17日媒体的角色记者的心理期望
获得更多言论自由，成为社会的“看门狗”
崛起的年轻记者
对争议性话题更感兴趣
越来越倾向于支持消费者权益完整、精确的新闻和背景资料
被教育和问与答的机会
去看、去感觉、去试用的机会
可以得到权威的消息来源
成本共担，投资金额，预测媒体总是会迟到
在新闻发布和新闻刊发之间的时间差
不是非常恪守职业准则
对政府和当地的新闻最为重视
有必要去加强友谊和关系来保证新闻的刊发与媒体互动的技巧轻松掌握:
自信地
舒服地
应付自如地
来应对媒体
在压力下沟通和传播的技巧为什么不在采访中“即兴发挥”？
如果你一问三不知，会发生什么？...他们要的普通消费者
潜在消费者
经销商
股东
员工主动和媒体打交道:
公司组织新闻发布活动
新闻发布会
专访
单独拜会/引荐
被动和媒体打交道
记者要求采访
突击采访
不利事件发生，公司成为关注点公司的“脸面”和形象
使公司更“人性”
与我们的受众沟通
要积极回应，实事求是，坦率，并且提供有关信息(responsive,factual,open,informative)
做一个最权威和最值得信赖的信息来源
为传播奠定基调
为记者提供采访角度“NoComment”作为发言人，你可能会提及：
公司的经营理念和风格
公司发展现状和发展战略
新产品
新的市场策略
行业发展状况和趋势要
做好功课
了解记者
了解公司目前的状况
认真对待
控制局面
有话可说
引导对话
实话实说要
仔细倾听
回答被问的问题
回应假设
注意肢体语言
开放、积极应对，还是保守、汗流浃背？
有良好的态度
积极、自信、热情
要
说实话
讲故事
自信您所持的观点
确信“开着”麦克风
专业、优雅
积极、友好
保持自我
用清楚简短而有力的字眼
结尾正面有力不要
讨言题外的业物话题
表达个人意见
重复负面词语
假冒认识
提出负面话题
被迫在两个负面个案上作選择
引用行业术语
估计或撒谎
回应谣言或未经确认的报道
代表其他人发表意见
你有权…
知道文章的角度
知道你的采访记者
问问题
依靠本公司内部和外部的公关专业人士你无权…
在文章出版前看该文章
知道记者的一些信息的来源
要求记者收回他的看法
期望每一次的文章都会发表
你最好的朋友
假设引领
你必须置疑和挑战问题中存在的假设
猜谜语
沉寂
不必觉得一定要填补沉寂利用公众场合
到处都可能有记者在倾听！
非正式谈话
除非记者离开，或者挂上电话，否则采访没有结束
断章取义
反复问同一个问题，直到你生气、给出不同的回答
每一个好的商业故事有...
人物,冲突,变化,争议,戏剧
每一个好的综合性故事…
有意思,有信息含量,有创造性
找角度;比如,趋势
故事的角度和视觉的东西应该展示给受众
1.充足的准备
2.充足的准备
3.充足的准备
记住–好的媒体技巧是可以学到

决不要,坚决不要临场发挥（“wingit”）把每一个采访看成一次讲演演示
准备好,然后想
你的立论–你要表达的
你的反论–哪些是敏感的话题
有一个游戏的计划将会给你更多的控制权
在召开新闻发布会之前，要做好以下准备：
事先设计好发布会的流程，比如发布会上要讲哪些内容，多长时间等。
指定参会的相关人员并分配角色，包括由谁担任主持人，哪些问题由哪些人回答等。
要设想媒体可能提出的问题，并考虑如何作答
要控制好新闻发布会的时间
要认真倾听并回答每个媒体提出的问题

你的