电话销售技巧策略促成.pptx

如何通过电话促成交易电话销售成功的要素表电话销售人员必备特质表一、电话交易成功的关键点1、专业知识2、心态3、技巧4、习惯电话促成的关键点二、客户的反应及其处理模式或者他们的行为方式如下：还可以仔细回想一下，曾经接触的客户是否有一下需求：1、应对犹豫不决的客户针对犹豫不定的客户，可以采取下述对策：2、应对胆小的客户应对胆小怕事的客户，大体上可以采用下述对策：3、应对擅长交际的客户应对擅长交际的客户可以采取以下对策：4、应对挑剔的客户应对这类客户大体可以采用下列策略：迅速而且果断地做出反应，纠正其所遇到的问题，尤其是那些实质性的问题。
听了牢骚，就当没发生过，不要影响自己的情绪。这种客户的牢骚不是针对你一个人的。
当对方在浪费时间，节外生枝，或者做无谓的挑剔，提出无理要求时，必须及时提出自己的抗议。
千万不要轻易让步，以免对方得寸进尺。应尽量消弱客户的声势，也可以提出某些虚张声势的问题来加强自己与客户讨价还价的分量。5、应对分析型客户在应对分析型客户时，不妨利用他们的特点：尽量向客户表示电话销售人员的崇敬之情，经可能地推崇他们，以阻止客户无聊地问下去。
在好奇心上做文章。这类客户的好奇心很强，利用好奇心增加他们对电话销售人员所推荐产品的兴趣。
要通过行为而不时语言来论证，列举所提出计划的利弊，给其时间来核实电话销售人员的行为，提供可能、明确、原始的证据来证明电话销售人员所说的是真是准确的。要想说服客户，就必须拿出严谨的证据。电话销售——14个关键策略分析一、寻找共同点，与客户拉近距离二、就客户感兴趣的话题讨论三、关注客户的发展，积极提供帮助四、依据客户的真实需求推荐产品五、透彻分析客户所能得到的利益六、关心——问候——礼节表示七、提出有价值的建议对不同客户提建议的方法：
1、应对知识型客户：
勇敢地请教问题，提问时要注意方式、方法及深浅程度，要表现的谦虚有礼。
2、应对“拙劣型”客户：
指只记过，不记功的客户。建议的内容最好符合他的意愿，提出时不要过于直接，注意维护他的尊严。
3、应对好好先生型客户：
要多给他提出建议，主动承担一些责任，提建议时要处处考虑他的需要，真诚地为他着想。
4、应对女客户：
肯定女客户的价值，把部分功劳归于她，满足他的虚荣心，提到建议时表示是受到她的启发才想到的。八、旁敲侧击，了解客户关心的问题九、让有影响力的人提供帮助十、做客户的客户十一、打造伙伴关系有助于你的销售十二、彻底解决客户的问题十三、不断提高服务水平十四、与客户保持长期联系9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Friday,November8,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:11:5403:11:5403:1111/8/20243:11:54AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:11:5403:11Nov-2408-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:11:5403:11:5403:11Friday,November8,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:11:5403:11:54November8,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。08十一月2024上午3时11分54秒03:11:5411月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时11分11月-2403:11November8,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月8日星期五3时11分54秒03:11:5408November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午3时11分54秒上午3时11分03:11:5411月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Friday,November8,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:11:5403:11:5403:1111/8/20243:11:54AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2403:11:5403:11Nov-2408-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:11:5403:11:5403:11Friday,November8,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2403:11:5403:11:54November8,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08十一月2024上午3时11分54秒03:11:5411月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午3时11分11月-2403:11November8,2024
16、少年十五二十时，