第3章公关工作程序.pptx

第三章公共关系工作的程序本章内容第一节公共关系调查一、公关调查的原则二、公关调查的内容（一）自我形象调查研究2.组织的实际形象调查（3）形象要素的分析可根据语义差别分析法制作组织形象要素调查表（见表3—1），作为分析形象要素的工具。
其方法是：将事关组织形象的重要项目，例如经营方针、办事效率、服务态度、业务水平等分别用正反相对的形容词表示好与坏两个极端，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以分档次进行评价，比如经营方针，可以用正直和不正直表示两种截然相反的评价，而在中间，则可以设置相当正直、稍微正直、一般、稍微不正直、相当不正直等不同程度的评价档次。
调查时，请调查对象就自己的看法给出评价。公共关系人员对所有调查表格进行统计，计算每一个调查项目中各种不同程度的评价所占的百分比。3.形象差距的比较分析可以运用形象要素差距图将这种差距显示出来。方法是把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的七个档次相应数字化，成为数值标尺。比如：1表示非常差，2表示相当差，……4表示中间状态一般，……7表示非常好。然后，根据调查统计结果，计算公众对每一个调查项目评价的平均值，将各个平均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为组织的形象曲线。
实线部分是丙组织的实际形象，虚线部分则是该组织的自我期望形象。两条曲线之间的差距就是组织的形象差距。二、常见的公共关系调查研究方法二、常见的公共关系调查研究方法1.公共关系调查中的抽样方法与抽样技术2、调查问卷设计某系统设备制造商客户满意度调查问卷调查问卷设计的要求第二节公共关系策划二、公共关系策划的意义（略）三、公共关系战略策划和战术策划选择公关模式选择公关策略案例：富士康事件视频：一虎一席谈：富士康员工跳楼谁之过？
查阅富士康相关资料，独立反思富士康在公共工作方面所面临的挑战，以及如何转变公关思路，加强公关工作。四、公共关系策划书的基本格式公共关系策划作业第三节公共关系方案的实施二、公关方案的实施过程（三）排除沟通障碍信息沟通发生障碍的原因应注意以下六个问题：①实事求是地发表消息。
②发表的时机很重要。
③发表消息时尽量统一形成文字，因为口头讲话容易被误传。
④为防止外界误传，宣传中要统一口径，不能随便发表言论。
⑤有些社会影响大的问题发表消息越早越好。
⑥一旦事故出现，应有专人联络新闻界，把情报工作抓起来，尽快平息混乱。一、公共关系评估的意义和目的
所谓公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。二、公关效果评估的内容三、公关效果评估的方法本章结束！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:17:5113:17:5113:1711/7/20241:17:51PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2413:17:5113:17Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。13:17:5113:17:5113:17Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2413:17:5113:17:51November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024下午1时17分51秒13:17:5111月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午1时17分11月-2413:17November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四1时17分51秒13:17:5107November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时17分51秒下午1时17分13:17:5111月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:17:5113:17:5113:1711/7/20241:17:51PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2413:17:5113:17Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:17:5113:17:5113:17Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2413:17:5113:17:51November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024下午1时17分51秒13:17:5111月-24
15、楚塞