第3章--旅客的服务需要(PPT55页).ppt

一、需要的内涵按需要的属性，可分为生理性需要和社会性需要按需要的对象可分为物质性需要和精神性需要：物质性需要和精神性需要是相对的，又是密切相关，互相交叉的。
二、马斯洛的需要层次理论(二)安全需要归属、交往和爱的需要。主要指渴望自己成为团体的一员，使自身有所归属，以及与他人和睦相处，别人能够爱自己，自己也有机会爱别人等等需要。人们既希望受到尊重，也希望有自尊。
可分为内部尊重需要和外部尊重需要。自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。马斯洛的需要层次关系图马斯洛将这五个层次的需要做他塔状排列，最底层位生理需要，最高层为自我实现的需要。他认为，一般情况下，人们的需要是由低级到高级逐级发展的，低层次需要得到满足，高一层次的需要便会产生。而且只有当前的需要得到满足后，后面的需要才显出其激励作用。任何一种需要并不因为下一高层需要的出现儿而消失，只是高层次需要产生后，低层次的需要对行为影响变小而已客观评价马斯洛需要层次理论消极
1、没能真正摆脱本能论影响
2、以自我为中心，忽略了集体、社会的作用
3、是一个以自我实现为定点的自我封闭系统中国民用航空通讯员高甜讯：7月29日，海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）近年来获得多项国际航空服务奖项，温馨周到的机上服务广受旅客肯定。近日记者从海南航空了解到，海航客舱服务用品不断创新，其中寝睡系列、机上餐饮等成为服务产品中的亮点。机上餐饮——饕餮盛宴，享受高端顶级的旅程
海航独具创意的中西式料理、中式四季养生粤菜、分子料理的纷纷登台，在品种方面为旅客提供更大的选择空间，同时在口味方面追求更加上乘的口感，传承东方文化，对接国际标准，让旅客享受如同星级餐厅般的顶级质感。
海航国际航线商务舱为旅客配备多款茶饮、咖啡、葡萄酒以及鸡尾酒可供旅客选择饮用，让旅客在云端尽情品尝高端饮品。2013年8月，海南航空在头等舱、商务舱统一配备的机上酒水——玛姆红带香槟（G.H.MummCardonRouge，NV）、西班牙桃乐丝公牛血干红（SangredeToro）获得国际知名商旅杂志《GlobalTraveler》颁布最佳酒水奖头等舱商务舱的第一名。
海航客舱供应负责人焦女士告诉记者，“为了体现‘东方之美’服务理念的特色服务，我们在服务产品的选择上更注重其前瞻性和实用性，从旅客角度出发，解决旅客在旅途上的日常所需，并配备齐全的出行物品，为旅客打造更为贴心周到的旅程体验。”
海航秉承“诚信、业绩、创新”的企业精神，将“SMILE”服务准则运用到“东方之美”的服务理念中，充分了解旅客的需求，不断创新机上服务用品，致力于让所有旅客都能享受航空飞行所带来的乐趣。
飞机安检得当、是否准时起飞、起降次数多少、保险配备、个人财产安全等都是旅客特别关注的问题。盘点全球最准时机场女子发中藏刀妄蒙混过关机场安检火眼截获

女子盘发藏刀

这把水果刀的刀刃长7.5cm，刀身全长17cm。
民航资源网2016年2月1日消息：岁末年初，春运已然拉开序幕。今年春运，根据公司和民航局关于春运安全工作的要求，保卫系统领导高度重视，提前协调部署，全力以赴确保公司在为期40天的春运中运行安全万无一失。全面动员春运早筹备
为了全力确保春运期间航班正常运行，2016年的第一个工作日，保卫系统部领导便要求全面启动春运准备工作，对各部门的工作都做了细致地布置：业务部要准确掌握航班信息，按照局方派遣等级、要求认真细致地调配好人力资源，同时，派遣等级和器械配置要全面达标，在高峰期要采取相应的措施。综合事务部要做好各类后勤保障工作，同时安排好春运期间和春节长假的值班工作，在高峰期调整主要负责同志参加值班，值班人员要保持信息畅通，有事及时反馈。保卫部梳理各条航线空防等级，对涉疆和南亚一些敏感航线强化空防预案，同时要检查演练的状况，春运期间要加强跟班检查。全面整治“三违”强深化
保卫系统按照公司“三违”专项整治会议和文件精神，在春运前召开了本部门“三违”整治座谈会，对“三违”专项整治进行细化分解，对各类“三违”行为进行区分和管控，层层落实责任制和责任追究制，对于在整治期间仍顶风违纪的人员从重、从快惩罚，对管理不力的管理干部严肃追责。同时要求各部门在春运期间坚决杜绝违规执勤，违规“稍、买、带”。保卫系统还将出台《空保管理部、保卫部违法违纪违规责任追究办法（试行）》，旨在深入推进“三违”专项整治工作。
全面教育工作依法制
在领导干部队伍建设方面，保卫系统在春运开始前对管理干部进行了专题教育，要求干部要加强工作责任心和工作主动性，要带头爱岗敬业、履职尽责，严格抓好“双提升”工作，紧盯工作、紧盯进度、紧盯质量，保证各项任务按照时间节点和质量要求完成，同时要求监督部门提升工作督导督办的能力和力度。
春运伊始，结合我部“三违”