珠宝首饰的售后及客诉处理.pptx

售后服务及客诉处理目录钻石保养自行清洗法：
先滴少许清洁剂在容器内，再加入热水，然后把钻饰放进。再用一软毛牙刷洗刷钻石的冠及底部，然后用清水冲走清洁剂便可。清洗后的钻饰，应放在不含绵绒的毛巾上风干。
若钻石表面有油脂，清水无法洗掉，可尝试把钻石浸于已用水稀释、约半杯的阿摩尼亚水内，三十分钟后再用刷子洗净钻石。但切忌使用漂白水清洗钻石。配戴金饰时需避免接触化学物品如香水,漂白水或化妆品等以防产生化学作用。
纯金首饰容易与银器、水银、铅等金属起化学变化，使纯金首饰出现白点，但经火烧挥发后白点便会消失，故配戴及储存时时要尽量避免接触上述金属。如遇到这种情况，顾客只需将首饰交回珠宝店清洗便可解决。
可以稀释的皂液清洗纯金首饰,再以软布吸干水份。
铂金的密度高，硬度比纯金强，铂金抗蚀性很好,不易起化学作用。所有贵金属饰物，须小心与其它饰物一起佩戴或摆放，因磨擦会留下划痕，但这些表面花痕可以重新打磨除去。
为了让铂金首饰保持最佳光泽,请您避免接触化学物品如漂白水、洗洁精等,亦需避免游泳及处理家务时配戴铂金首饰。
可以稀释的皂液清洗铂金首饰,再以软布吸干水份。
可用非研磨性的布块清除表面手指纹及污迹,如抹银布或抹眼镜布。
避免接触化学物品如漂白水、洗洁精等,亦需避免于处理家务时配戴K金首饰。
可以稀释的皂液清洗K金首饰,再以软布吸干水份
可用非研磨性的布块清除表面手指纹及污迹,如抹银布或抹眼镜布。
避免把K金首饰与其它首饰摆放在一起,特别是钻石,因其硬度会引致互相磨擦而刮花,故应以布里盒子独立存放。黄金珠宝的三包范围因顾客送礼不能明确收礼方是否喜欢，则可以在规定的时间内（具体时间由柜台自己衡量确定,一般建议最多不超过一个星期）在不影响二次销售的情况下可到本柜换同等价位或以上的货品。
因货品的尺寸大小不适合在规定的时间内，在不影响二次销售的情况下也可进行调换。
一些影响二次销售的货品，尽量给予免费的售后服务，例如改圈，焊接，翻新等。投诉的类型产品质量欠佳的类型处理方式其他附加服务清洗货品服务修改货品服务货品的回收服务电话查询/定货服务
－ 如果客人需要的货品店铺内没有，决不可拒绝客人，应告知客人可定货或向附近其它店铺电话查询后再答复客人；
－ 如果查询到附近其它店铺内有该顾客所需的货品，应征求顾客意见： 是去对方店铺购买还是等候定货；应尊重顾客自己的选择；
－ 电话查询货品时双方店铺应真诚合作，将顾客利益和公司的整体利益放在第一位；
－ 如果因员工的人为过失，使顾客无法按时取到预定或保留的饰品，应立即向顾客说明情况并道歉。提供各类信息服务
－ 员工应礼貌的向顾客说明饰品的成色，并解说不同成色贵金属的特性；
－ 员工应告知饰品的正确使用和清洗方法；
－ 当举办促销活动时，务必告知每一位客人，无论顾客选购商品时，或者在收银台结账时，都必须向顾客推销。什么叫投诉处理顾客投诉的流程处理顾客投诉的流程处理顾客投诉的流程处理顾客投诉的流程处理顾客投诉的流程解决顾客投诉的规范解决顾客投诉的类型和方法直接受理投诉电话受理投诉信函受理投诉退换货处理客户投诉记录表黄金珠宝投诉案例分析黄金珠宝投诉案例分析黄金珠宝投诉案例分析投诉的宗旨9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:18:2013:18:2013:1811/7/20241:18:20PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2413:18:2013:18Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。13:18:2013:18:2013:18Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2413:18:2013:18:20November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024下午1时18分20秒13:18:2011月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午1时18分11月-2413:18November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四1时18分20秒13:18:2007November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时18分20秒下午1时18分13:18:2011月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:18:2013:18:2013:1811/7/20241:18:20PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2413:18:20