电话服务技巧培训.pptx

电话服务技巧培训游戏规则如果违反，你有选择的自由学习目录：电话礼仪一、语调的魅力二、得体的问答三、电话留言四、留意时差学习目录：小案例1、接听电话的技巧请记住：2、接听电话的礼仪就算客户看不见，也2）重要的第一声3）要有喜悦的心情4）认真清楚的记录5）复诵来电要点6）语速均匀清晰7）“生活随意型”到“专业型”8）倾听时要避免干扰9）挂电话时的礼貌10）其他几点注意事项学习目录：标准服务用语服务规范用语（建议）服务规范用语（建议）服务规范用语（建议）使用规范及要求服务禁语服务禁忌学习目录：优质语音服务讨论：电话回访中存在的问题一、如何让你的电话具有亲和力1）情绪同步2）语音和语速同步3）生理状态同步4）语言文字同步电话沟通中的白金法则自由发言二、优质语音服务的要求：三、美化电话声音的定律2）训练七法则3）目前话务员声音存在的问题4）美化声音的八大定律3）美化声音的八大定律学习目录：投诉处理技巧【分享】一、客户投诉的原因分析客户在投诉抱怨时想得到什么？二、投诉处理技巧1、投诉处理的宗旨2、投诉处理的四大原则3、投诉处理技巧九步曲4、话务员应该做的十件事5、话务员不应该做的十件事【角色扮演】投诉处理练习我们学到了什么？谢谢!!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:58:5409:58:5409:5811/7/20249:58:54AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2409:58:5409:58Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。09:58:5409:58:5409:58Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2409:58:5409:58:54November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024上午9时58分54秒09:58:5411月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午9时58分11月-2409:58November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四9时58分54秒09:58:5407November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午9时58分54秒上午9时58分09:58:5411月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。09:58:5409:58:5409:5811/7/20249:58:54AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2409:58:5409:58Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。09:58:5409:58:5409:58Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2409:58:5409:58:54November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024上午9时58分54秒09:58:5411月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午9时58分11月-2409:58November7,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月7日星期四9时58分54秒09:58:5407November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午9时58分54秒上午9时58分09:58:5411月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:58:5409:58:5409:5811/7/20249:58:54AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2409:58:5409:58Nov-2407-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:58:5409:58:5409:58Thursday,November7,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2409:58:5409:58:54November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024上午9时58分54秒09:58:5411月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24上午9时58分11月-2409:58November7,2024
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