第5章_物流基本业务活动中的客户服务.pptx

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通过本单元的学习，了解物流储存、运输、配送、流通加工业务中的客户服务的基本概念和主要内容；学会物流基本业务中的物流客户服务的运作。综合知识模块一物流储存业务中的客户服务

综合知识模块二物流运输业务中的客户服务

综合知识模块三物流配送业务中的客户服务

综合知识模块四流通加工业务中的客户服务

综合知识模块一物流储存业务中的客户服务

综合知识模块二物流运输业务中的客户服务

综合知识模块三物流配送业务中的客户服务

综合知识模块四流通加工业务中的客户服务

能力知识点1物流储存概述

能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责

能力知识点3物流储存客户服务的程序和方法能力知识点1物流储存概述

能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责

能力知识点3物流储存客户服务的程序和方法一、物流储存客户服务的含义

二、物流储存客户服务的作用

三、物流储存客户服务的基本原则

一、物流储存客户服务的含义

二、物流储存客户服务的作用

三、物流储存客户服务的基本原则

储存客户服务主要是指物流企业平时所需的原材料、配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程。一、物流储存客户服务的含义

二、物流储存客户服务的作用

三、物流储存客户服务的基本原则(一)可以调节商品的时间需求

(二)可以降低运输成本，提高运输效率

(三)可以更好的满足消费者个性化消费的需求。一、物流储存客户服务的含义

二、物流储存客户服务的作用

三、物流储存客户服务的基本原则
三、物流储存客户服务的基本原则能力知识点1物流储存概述

能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责

能力知识点3物流储存客户服务的程序和方法
一、物流储存客户服务的主要内容

二、物流储存客户服务的主要职责

一、物流储存客户服务的主要内容

二、物流储存客户服务的主要职责

一、物流储存客户服务的主要内容
（1）商品入库服务：主要包括商品入库交接和商品入库验收服务。
（2）商品储存保管服务：主要包括做好仓库平面的合理布置、进行商品储存规划、妥善进行堆码苫垫、控制好仓库的温度和湿度、认真对在库商品进行检查和盘点。
（3）商品出库服务：主要包括货物出库前的准备、验单、登账、配货、待运、复核、交户和销账等服务。一、物流储存客户服务的主要内容

二、物流储存客户服务的主要职责

二、物流储存客户服务的主要职责
1）严格验收入库商品
2）适当安排储存场所
3）妥善进行堆码苫垫
4）控制好仓库温度
5）认真对商品进行在库检查
6）保持好仓库清洁卫生
能力知识点1物流储存客户服务概述

能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责

能力知识点3物流储存客户服务的程序和方法一、商品储存客户服务的程序

二、物流储存客户服务的方法

一、物流储存客户服务的程序

二、物流储存客户服务的方法

（一）接货服务接货服务。根据储存计划和发运单位、承运单位的发货或到达通知，进行货物的接收及提取，并为入库保管做好一切准备工作。
（二）保管服务保管服务。根据货物的特性和进出库的计划要求，对入库的货物进行养护、管理的工作环节。
（三）送货服务送货服务。安全、准确、及时地将货物送达客户手中，提高客户的满意度。一、物流储存客户服务的程序

二、物流储存客户服务的方法
（一）库存数量控制的方法

1．经济批量订货的库存数量控制

2．ABC管理法

3．零库存管理综合知识模块一物流储存业务中的客户服务

综合知识模块二物流运输业务中的客户服务

综合知识模块三物流配送业务中的客户服务

综合知识模块四流通加工业务中的客户服务

综合知识模块一物流储存业务中的客户服务

综合知识模块二物流运输业务中的客户服务

综合知识模块三物流配送业务中的客户服务

综合知识模块四流通加工业务中的客户服务

能力知识点1物流运输概述

能力知识点2物流运输客户服务的含义和主要内容

能力知识点3物流运输客户服务方式的选择能力知识点1物流运输概述

能力知识点2物流运输客户服务的含义和内容

能力知识点3物流运输客户服务方式的选择

一、运输在物流中的地位

二、运输组织的基本原则一、运输在物流中的地位

二、运输组织的基本原则（一）便利可靠的运输服务是有效组织物流的关键

（二）运输对物流其他因素的影响

（三）运输费用在物流费用中占有很大的比重一、运输在物流中的地位

二、运输组织的基本原则1．及时。按产、供、运、销的情况，及时地把货物从产地运到销地。
2．准确。在货物运输过程中，切实防止各种差错事故，做到不错不乱，准确无误地完成运输任务。
3．经济。采取最经济、最合理的运输方案，提高运输经济效益，降低货物运输