第6章消费者权益保护和产品质量法律制度.pptx

第六章消费者权益保护和产品质量法律制度学习目标消费者权益保护法第一节消费者权益保护法个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的安全保障权。《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”而本案中的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加工出售，并未采取任何防护措施，属于典型的无视消费者人身健康安全的行为，以至造成消费者刘某等多人购买食用陆某的卤牛肉后发生中毒症状，生命健康权、财产安全权受到侵害。一、消费者和消费者权益保护法的概念一、消费者和消费者权益保护法的概念一、消费者和消费者权益保护法的概念安全权3、自主选择权6、结社权9、监督权依法或约定履行义务3、保障人身和财产安全6、提供符合要求的商品或服务

（1）承担民事责任的具体条件
《消法》48条：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
①商品存在缺陷的；
②不具备商品应当具备的使用性能而在出售时未作说明的；
③不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
④不符合商品说明、实物样品等方式表示的质量状况的；
⑤生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
⑥销售的商品数量不足的；
⑦服务的内容和费用违反约定的；
⑧对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
⑨法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。（新增，教材未更新）

（2）侵犯人身权的民事责任
①49条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
②50条：经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
新增③51条：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
（3）侵犯财产权的民事责任
①52条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。（教材内容与法条不一致）

②53条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

③54条：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
三、消费者权益的保护2、行政责任2、行政责任第二节产品质量法法院审理后，认为蜂蜜是农副产品，不是《产品质量法》所指的产品，本案不适用《产品质量法》，支持了土产品供应站的请求，判决市技术监督局败诉。一、产品质量法的适用范围
一、产品质量法的适用范围
一、产品质量法的适用范围
一、产品质量法的适用范围

1．销售者承担物的瑕疵担保责任的条件
１）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的
２）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的
３）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的1、产品责任的归责原则：
无过错责任原则

2、产品责任的构成要件
1）产品有缺陷
2）有损害事实存在
3）产品缺陷与损害事实之间有因果关系《产品质量法》
第41条第1款：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。
（无过错）
第42条：由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。
销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
产品缺陷责任与产品违约责任竞合4、赔偿方式和标准
１）一般伤害的赔偿范围：赔偿医疗费、治疗期的护理费、因误工减少的收入等费用。

2）致人残疾伤害的赔偿范围：支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入和残疾者自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。

3）致人死亡伤害的赔偿范围：除包括赔偿死亡人员在治疗、抢救过程中所支付的医疗费、因误工减少的收入、残疾者生活补助费等费用外，还应当支付丧葬费、死亡赔偿金、死者生前扶养的人必需的生活费等费用。
（三