第4章公共关系客体-公众.pptx

第四章公共关系客体--公众社会组织的形象是由公共关系的客体——公众来评定的，因此，社会组织在运行中将面对什么样的公众?其特点如何?对社会组织的反应如何?将对公共关系工作目标的实现、公共关系活动的成效有直接的影响。
公共关系实际上也就是公众关系。教学内容：介绍公共关系客体公众的相关内容。本章主要内容第一节公众概述一、公共关系公众的含义二、公众的基本特点
与组织是否有归属关系：内、外公众
对组织的重要程度：首要、次要、边缘公众
对组织的态度：顺意、逆意、中立公众
根据形成发展过程：非公众、潜在、知晓、行动公众
……
与组织是否有归属关系根据公众形成发展过程：四、选择公众组织分类2、从公众对组织的态度来选择首要公众非公众五、对公众进行科学分类的意义目标公众的权利要求案例：留意隐藏的上帝但是，有的公众当处于潜在状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露。
广东大亚湾核电站建设中就曾遇到过麻烦。该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马，经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“保证质量，万无一失”。就一般情况而言，对这样的工程，当地民众应该理解、支持。
但节外生枝，一个意想不到的外部事件出现了。那就是当时苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件，世界舆论大哗，西方媒介也大肆渲染。这一事件触动了香港部分公众的神经，他们认为核电站总有那么些不安全感，因此反对在大亚建造核电站，反核团体与市民纷纷举行集会反对兴建大亚湾核电站，请愿抗议不断发生，最高潮时曾有160万人签名支持反兴建活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介的一些报道也为此推波助澜。
在这危及核电站生存的关头，电站当局才意识到公关的重要性，于是成立了12人的公关小组，展开公关攻势以平息事态的发展。

首先，核电站一改过去关起门来施工，一切对外保密的做法，向社会各界开放参观。特别是对香港市民前来参观表示热烈欢迎，进行热情接待，专人负责并尽可能做到有问必答，及时排除公众的疑虑。还特邀请香港的立法委员、各界人士、民意代表等前来实地考察，增进双方的了解和感情的沟通。
其次，加强与新闻界的联系，不断向外界送新闻资料以增进核电站工程建设的透明度。特别印刷了7万册普及核电知识的宣传资料到香港广为散发；邀请核能专家到香港的电视台举办核电站安全问题的讲座；委托外国公司在香港举办和平利用核能的展览。
第三，加强向有关部门的汇报，通报核电站面临的困难，争取政府及各界的支持。思考第二节组织主要公众的公关一、内部公众公关案例：饭店董事长招聘总经理案例：饭店董事长招聘总经理内部公众公关的要点以人为本开发人力资源2012中国年度最佳雇主30强Google的员工关系管理谷歌以人性化的管理模式，崇尚开放和自由，充满创意和灵感的工作环境闻名业内。
谷歌总部拥有按照常春藤大学校园规模建造的体育运动场地，包括排球场、户外食品区和游泳池。无论员工是喜欢打排球，还是想去咖啡厅休息，或是进行身体按摩，员工要求都可以在办公大厦里得到满足。
公司总部大楼对员工来说是个充满刺激与和谐的工作环境，以至于谷歌一位资深员工曾向上司表示：即使不付工资，也愿意每天来上班。谷歌公司的员工甚至可以带着宠物来上班，只有保证宠物的安静、卫生即可。丰厚的福利2、谷歌非常关心员工的子女的健康
允许在谷歌工作的年轻妈妈每年带薪休假18周，专门照顾孩子。在谷歌工作的做父亲的人也可以休假7周。
3、谷歌员工还可以享受各种补贴
谷歌每年向每位员工提供8000美元继续深造补助，享受车补等等。
诱人的薪酬以文化为根培育企业文化以信息为纽带完善员工沟通网络以联谊为手段创造大家庭的氛围案例IBM公司的“金环庆典”活动整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。
IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情、增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。二、顾客公众的公共顾客公众公关的要点提高、完善产品和服务质量案例：“印刷侍者”成功的秘诀

日本的印刷业很发达，群雄并立，经营有术。如果把该行业群体比作森林，那么，大企业就是一株株根深蒂固的巨柏苍松。然而在这些大企业旁，仍然生存着一个小小的印刷所——“印刷侍者”就像它的店名一样，“印刷侍者