物业服务企业概述.pptx

第六章、物业服务企业第一节、物业服务企业的设立和资质管理小常识：中国十大物业管理企业2、物业服务企业的组织形式与职能部门3）事业部制。又称分权组织，是产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。
4）矩阵式。是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，构成矩阵的形式。
（2）物业服务企业的职能部门1）办公室。是总经理室领导下的综合行政管理部门，负责处理日常行政事务、管理公司的人事档案和后勤工作。
2）财务部。负责统筹整个公司物业管理费用的收入和支出。
3）工程部。企业的重要技术部门。保障物业管理区内设备的正常运转。
4）综合管理部。体现物业管理职能的核心部门，负责对各管理处实施全面的指导、协调和管理。
主要是对外宣传和对内协调的职能。

5）保安部。负责物业管理区域内的治安保卫、车辆和消防安全管理，维护物业管理区域内的人身和财产安全，保证正常的工作生活秩序。
6）保洁绿化部。负责物业清洁卫生、环境美化
7）经营发展部。负责筹划和从事各种经营项目，为业主提供全方位的生活、办公服务。案例：物业管理人员入室引起的误会……试分析：
1、阿霞错在哪里？
2、如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理？
3、你认为该如何向张先生说明和解释？怎样才能平息事态？1、其实阿霞本意是好的！但就是缺乏处理此类事件的经验，单独一个人进入业主家里，就算你是好意也会被业主误解。
2、最好的处理办法是赶快通知管理处，管理处一方面可以通过电话和业主联系，让业主赶快回家，以确认家中是否被盗窃。另一方面，管理处相关负责人要和保安赶快到现场，如实在业主联系不上，必须最少两个人同时进入业主家里，这样，有了物业保安的参与，即使业主发现，也一般不会误解。3、事情已如此，一方面管理处要求清洁工向业主道歉，另一方面也要把情况向业主讲清楚，希望得到业主的谅解；最好让业主看一下家里，看是否有东西丢失，以确认清洁工的清白，一般这样处理业主不会故意刁难，只要在情在理，业主都会谅解的。处理完后，一定要加强清洁工在处理此类事件的培训，以避免误会的再次产生。
二、物业服务企业设立的一般规定三、物业服务企业的设立程序3、物业服务企业设立登记的一般程序四、物业服务企业的资质管理2、物业服务企业的资质等级2.资质二级企业
（1）注册资本300万元以上
（2）物业管理专业人员以及工程，管理，经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中中级以上职称人员不少于10人,工程，财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。
（3）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。
（4）管理两类以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：
管理多层住宅100万平方米以上,高层50万平方米以上,独立住宅(别墅)8万平方米以上,办公楼宇,工业厂房及其他物业20万平方米以上
（5）建立并严格执行服务质量，服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
3.资质三级企业
（1）注册资本50万元以上
（2）物业管理专业人员以及工程，管理，经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中中级以上职称人员不少于5人,工程，财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。
（3）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。
（4）有委托的物业管理项目
（5）建立并严格执行服务质量，服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
第二节、物业服务企业的权利和义务4、有权制止违反规章制度的行为
5、有权要求业主委员会协助管理
6、有权选聘专用公司承担专项管理业务
7、可以实行多种经营，以其收益补充管理经费
8、提请召开业主大会
9、法律、法规、规章和物业管理合同规定的其他权利案例分析：物业管理企业应避免陷入纠纷养狗的人与反对养狗的人便分别组成了各自的队伍，双方就养狗问题进行了谈判，由于双方各执一词，谈判不欢而散。反对养狗的人便去找物业管理公司，物业公司接受提议向公安部门申请将本社区确定为特别限养区，这一信息偶然被养狗人士获悉，随即引起养狗人一片哗然，一些人声称如果限养就拒交管理费，还有的宣布养不了狗就要养羊，养羊你总不能再说什么了吧？真是一塌糊涂。在写这篇文章的时候，这一事件尚无结果，据说养狗的人士正在提出交涉。
二、物业服务企业的义务（八方面）三、物业服务企业的特征、法律地位和种类2、物业服务企业的特征
1）物业服务企业是合法的企业法人
2）物业服务企业属于第三产业的专业性服务企业
物业服务企业所从事的经营、管理活动具有明显的经营性
物业服务企业所提供的服务具有专业性
3）物业服务企业承担部分城市管理职能二、物业服务企