物业管理酒店金钥匙服务内容.pptx

酒店前厅部个性化服务团队的创建与运营杨涛涛Kenneth杨涛涛Kenneth杨涛涛Kenneth杨涛涛Kenneth杨涛涛Kenneth杨涛涛Kenneth杨涛涛Kenneth杨涛涛Kenneth杨涛涛Kenneth杨涛涛Kenneth3.1客务关系管理的理念来源于客户管理英文：CRM（CustomerRelationManagement）

CRM是一种业务战略或业务活动，其目标在于对企业所拥有的客户数据进行分析，以更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而制订灵活的经营服务策略，以获得更大的企业收益，达到促进企业持续发展的目的。从价值链的角度理解客户关系管理3.1.3核心价值是以客户为中心3.2客户管理的运行体系客户关系管理的内涵3.3客务关系的内涵3.3.1客务关系的定义收集方法HIS酒店管理系统客人档案HIS酒店管理系统客人档案HIS酒店管理系统客人档案GRODailyReport---GuestSpecialRequest&HistoryReport五、培养优质服务的习惯2024/11/72024/11/72024/11/72024/11/72024/11/72024/11/7培养优质服务的习惯培养优质服务的习惯培养优质服务的习惯培养优质服务的习惯培养优质服务的习惯培养优质服务的习惯培养优质服务的习惯培养优质服务的习惯培养优质服务的习惯培养优质服务的习惯谢谢9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:59:3109:59:3109:5911/7/20249:59:31AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2409:59:3109:59Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。09:59:3109:59:3109:59Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2409:59:3109:59:31November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024上午9时59分31秒09:59:3111月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午9时59分11月-2409:59November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四9时59分31秒09:59:3107November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午9时59分31秒上午9时59分09:59:3111月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。09:59:3109:59:3109:5911/7/20249:59:31AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2409:59:3109:59Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。09:59:3109:59:3109:59Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2409:59:3109:59:31November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024上午9时59分31秒09:59:3111月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午9时59分11月-2409:59November7,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月7日星期四9时59分31秒09:59:3107November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午9时59分31秒上午9时59分09:59:3111月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:59:3109:59:3109:5911/7/20249:59:31AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2409:59:3109:59Nov-2407-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:59:3109:59:3109:59Thursday,November7,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2409:59:3109:59:31November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024上午9时59分31秒