社区卫生服务质量管理.pptx

社区卫生服务质量管理一、全面质量管理（TQM）全员是指社区卫生服务中心（或站、所）中所有部门和所有层次的人员。参加质量管理的人员是全体职工，包括领导人员、技术人员、管理人员直至每个工人。因为产品或服务质量是职工素质、技术素质、管理素质、领导素质的综合反映，因此必须使全体职工明确：质量管理，人人有责。一、全面质量管理（TQM）二、全面质量管理的工作程序案例4-2-1事件——起点事件——过程事件——过程事件——结果事件——发展案例思考——案例分析——第一阶段：计划阶段（P）第二~四阶段：1.PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，车轮一样向前进，周而复始，不断循环，如图3.每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步，
如图
三、全面质量管理的组织体系社区卫生服务质量管理领导小组社区卫生服务机构质量管理领导小组社区卫生机构服务质量自主管理（二）质量管理小组（QC小组）活动案例4-2-2选择活动课题——分析原因——①作业环境控制，输液室医疗区域需要进行布局调整；
②本中心在群众中享有一定声望，服务区域内病人愿意选择到此诊疗，对改进服务、提高工作效率的举措必然支持和接受，从而获得客观的评价资料；拟定对策措施——活动开展效果——案例思考——案例分析——QC小组活动QC小组选择活动课题的要点制定目标——5W2H方法、SMART原则SMART原则制定达成目标的工作计划四、社区卫生服务全面质量管理的实施（一）全面质量管理体系的构建步骤案例4-2-3案例展现——他们将这一管理思想付诸实践并尝试了“用制度约束行为，用行为体现规范，用规范反映质量”的管理模式，突出社区特点，建立了一整套适合社区卫生服务的、规范的质量管理制度和机制，按照过程管理模式编制了“社区卫生服务中心无缝式链接调控工作流程图”（如图），使中心全体人员明确工作职责和工作规范，明确人与人、部门与部门间的协调关系，从而使质量管理有章可循中心无缝式链接调控工作流程图中心和服务站的门诊、出巡诊、住院、观察、家庭病床等服务，有以全科副主任医师以上专家为龙头，中级职称－初级职称－药护技协调配合的团队技术支持网络；平时运行形成了医疗文书、病历研讨及展示、医患双方责权统一的签字制等日常管理制度化；双向转诊、中心与服务站互转、专家会诊基本实现了及时、流程畅通；注重继续教育，每年全科医学培训率达100％。
突出“以人为中心”的服务理念，建立并完善了一套保证诚信服务的制度和机制，如服务联系卡、热线电话与居民连接成网络，确保全天24小时服务，随叫随到，满足了社区居民不同层次的需求，同时开拓了一条与社区居民共筑健康的绿色通道。实行60岁以上老年人健康档案微机化管理，重点对慢性病人群，弱势人群，实施按计划、定时随访、输机管理。
健康教育、健康促进网络化，形成以中心－服务站－居委会为依托的三级健康教育、行为干预体制，实现了健康教育宣传上下互动，健康促进服务站定期落实，居委会协调配合，责任目标明确的网络系统。使万余老年人和近三万余社区居民受益，提高了居民健康保健意识和生活质量。社区卫生服务信息化管理是科学、快速的链接式服务系统正常运转的保障，各种质量活动信息定期、及时地在中心和各部门间传递，为有效开展健康管理活动和基本医疗服务提供了数字化工具，同时保证了居民需求的可及性。
同时，为保证社区卫生服务工作的落实，提高服务水平和服务质量，经中心职代会讨论，征求职工意见，制定了《社区卫生服务中心质量综合评价标准与考核办法》。××社区卫生服务中心绩效考核标准（1）××社区卫生服务中心绩效考核标准（2）案例思考——案例分析——重点抓好过程控制，形成部门间、人员间协调、流畅的工作机制
——确定有效性和效率的测量方法
（纵横链条的连接关系、按规
范开展质量活动）
通过制定内部及外部质量评价标准，定期实施考核，使整体工作质量不断改进
——测量、分析过程，
建立机制，持续改进（二）社区卫生服务质量过程控制社区卫生服务质量环服务市场开发过程三个规范——2.过程质量控制过程控制的实施要点案例4-2-5“一站式”门诊护士站工作流程图接收病人工作流程图案例思考——案例分析——服务流程管理“真实瞬间”——社区卫生服务质量评估的具体内容社区医疗质量评价标准社区公共卫生服务质量评价标准质量评价的方法谢谢9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:59:5509:59:5509:5911/7/20249:59:55AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2409:59:5509:59Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，