电信业务管理及员工管理知识培训.pptx

电信业务员中级培训第二部分第一章财税知识第一节财会基本知识二、会计要素（熟悉）三、会计等式四、会计法规（了解）
1、《会计法》
2、会计准则
3、会计制度
五、支付结算（掌握）
（一）支付结算的基本原则
1、恪守信用，履约付款
2、谁的钱进谁的账，由谁知配
3、银行不垫款（二）支付结算的几种形式
第一、根据结算方式不同分为：
1、支票（普通、现金、转账支票）
2、银行本票
3、汇兑结算（信汇、电汇）
4、银行汇票结算（定额、不定额本票）
5、异地托收承付结算
6、委托收款结算
7、商业汇票（银行承兑、商业承兑汇票）
8、信用卡结算第二、根据结算区域不同分为：
1、同城结算
2、异地结算
3、同城异地结算第二节税务基本知识三、税收的种类
我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质可以分为七类：
（一）流转税类：包括增值税、消费税和营业税。
（二）资源税类：包括资源税、城镇土地使用税。
（三）所得税类：包括企业所得税、外商投资企业
所得税、个人所得税。（四）特定的税类：国家资产投资方向调节税、筵
席税、城市维护建设税、土地
增值税、耕地占用税等。
（五）财产和行为税类：包括房产税、城市地产税、
车船使用税、车船使用牌
照税、印花税、屠宰税、
契税。
（六）农业税类：农业税、牧业税，已减免。
（七）关税：进口、出口、过境关税。四、增值税
五、营业税
六、企业所得税
七、关税
八、税务登记第二章营销计划第一节市场营销计划的定义和作用二、市场营销计划的作用（了解）

1、有利于树立以未来为导向的观念
2、有利于为实施动态管理提供参考
3、有利于实施对员工的目标管理
4、有利于计划支并出节约成本第二节市场营销计划的内容6、行动方案
1）任务
2）时间
3）负责人
4）费用
7、预算：
用销售额百分比法和目标任务法确定
8、控制
监督计划进度第三节市场计划的步骤（掌握）第四节制定市场营销计划的模型与方法二、销售反应函数（了解）P103-104
销售反应函数是指在特定时期内，其他市场营销组合因素不变，只有一个因素在各种可能的水平下变化时所导致的销售数量。三、利润最大化（了解）第五节市场营销战略规划三、企业战略计划（熟悉）
（一）业务使命
我们要做什么，为什么这样做？例如：中国移动的企业使命是：“创造无限通信世界，做信息社会栋梁。”
（二）分析
（三）目标制定
（四）战略制定：成本领先、差异化、集中化
（五）计划制定和执行
（六）反馈和控制案例：美国壳牌石油公司的市场营销战略目标第三章市场分析第一节市场营销环境分析二、市场宏观环境分析方法（熟悉）第二节行业与竞争者分析第二、进入障碍
生产规模和资本数量
产品差异和顾客的转移难度
转换成本
其他：渠道限制、资源短缺、守成者反抗
第三、退出障碍
社会责任
法律和道义上的责任
资产无形损耗——巨额资本沉淀（二）影响行业竞争与演变的力量
1、新侵入者：也称新进入者
2、行业内企业
份额竞争、均衡竞争、差别竞争、多元化经营
3、生产替代品的企业
产品的功能、质量与成本
4、供应商
供应商联合威胁巨大，企业要与多家供应商合作
5、购买方
强势、讨价还价能力，产品质量与价格二、竞争者分析的内容与方法（掌握）三、竞争战略（二）市场挑战者的战略（熟悉）（三）市场追随者战略（熟悉）（四）市场补缺者战略（熟悉）第三节顾客行为分析购买者行为简单模式购买者黑箱三、消费者购买决策过程（熟悉）（二）购买行为的类型
根据品牌的差异程度和消费者的介入程度分：
1、习惯性购买行为
2、寻求变化购买行为（多样化）
3、寻求平衡的购买行为（和谐型）
4、复杂性购买行为11/5/20243、购买决策的主要步骤（熟悉）二、组织与组织市场（二）产业市场的购买决策（了解）第四章市场定位第一节市场细分二、市场细分的标准（了解）
（一）消费者市场细分
1、地理因素
2、人口因素
3、心理因素
4、行为因素
5、受益因素（补充）（二）产业市场细分（了解）
产业市场细分变量包括：
客户情况
经营特点
购买方式
形势因素
个性特点三、市场细分的原则（了解）
1、可衡量性
2、可进入性
3、可盈利性
4、可辨认性
5、相对稳定性
四、市场细分的程序（略）第二节选择目标市场三、目标市场策略（掌握）（一）无差异性营销策略（二）差异性营销策略（三）集中性营销策略四、影响目标市场选择策略的因素（了解）
企业资源
产品特点
市场状况
产品生命周期
竞争对手策略第三节市场定位二、市场定位的步骤（掌握）第五章市场营销组合策略第一节产品策略产品整体概念的三个层次产品整体概念的四个层次产品整体概念的五个层次二、产品的生命周期
（一）产品生命周
1、概念
2、阶段
1）导入期（）：也称介绍期投入期
2）成长期（）：
3）成熟期（）:
4）衰退期（）:
3、示意图（二）产品