电子行业绩效管理与部属协助技巧培训.pptx

讲师：***本課程對象設定及目的課程講義大綱一.人力資源管理的「四個對」將人材變人財基業常青四大支柱主管的績效管理角色領導者的工作管理能力v.s專業能力年度/工作目標二.績效管理的迷思迷思一、績效管理的目的?Why手段與目的績效管理引導行為迷思二、績效管理的對象(whom)平衡計分卡放大績效指標格局迷思三、績效管理的指標?(what)宅配員績效控制與設定以下的考核項目有何優缺點?三種績效控制的優缺點宏觀績效架構績效的過程控制職能職能績效的關鍵行為(範例)職能績效的關鍵行為(演練)職能導向的績效管理績效的結果控制目標平衡計分卡(BSC)的四種績效指標策略地圖範例-Store24個人平衡計分卡相對績效v.s絶對績效不同職階的績效設定迷思四、績效管理的職責?(who)招募吸引新夥伴,並引導其融入組織。
分派適當的人,到適當的位置。
告知部屬部門及個人工作目標與角色。
與部屬共同擬定其個人目標、計畫及績效標準。
訓練部屬使其具備完成工作目標所需之能力。
解決影響部屬工作的問題,改善其工作績效。
依據績效執行結果,發展部屬的潛能。
建立良好工作氣氛與環境,維繫高昂工作士氣。
宣導公司政策與作業程序。
管控用人成本。迷思五、如何落實績效管理?(How)三.成功導入目標導向績效管理的流程Link「經營策略」to「績效指標」轉化組織願景與策略策略目標(KPI)Plan--設定目標的十個步驟設定目標方向範例:現況描述原因分析演練:現況描述原因分析部門角色目標方向衡量策略與目標KPI評量尺度目標夠不夠SMART範例:目標方向與效益演練:目標方向與效益平衡計分卡的四種目標(1)-財務目標平衡計分卡的四種目標(2)-客戶目標設定客戶重視的目標平衡計分卡的四種目標(3)-流程目標設定核心工作流程目標平衡計分卡的四種目標(4)-創新學習目標設定創新與學習目標績效指標設定與展開連結(範例)BSC:策略目標KPI’s策略地圖範例-SouthwestAirlines杜克兒童醫院平衡計分卡尋找目標參考標準範例:目標方向目標衡量標準範例:設定目標的標準(OO事業群)演練:目標方向目標衡量標準計畫—達成目標的行動方案達成「目標」的「行動計畫」範例計畫書範例個人平衡計分卡行動計畫績效追蹤(評核分析)績效資料蒐集的障礙#1(目標績效)績效資料蒐集的障礙#2(職能績效)部門同事社會信任度調查為何需要強迫排序(Ranking)?成功的臨門一腳績效面談績效面談诊断與改善找原因?影響員工工作績效的潛在因素先找出影響績效原因才能對症下藥造成問題部屬的潛在因素(1)造成問題部屬的潛在因素(2)影響員工工作績效的潛在因素--第1名一.聰明的主管:
1.不會單向給命令(無法得知部屬對這項工作的想法)!2.會讓部屬自己認為:「我認為這件工作真的很重要!」
二.做法建議:
1.向部屬詳述部門所遭遇的問題。
2.向部屬詳述你希望達成的目標與方向。
3.與部屬共同討論解決的方案。(目標管理之參與管理)
4.向部屬詳述一旦達成目標時，組織或個人可獲得的好處。
5.向部屬詳述如果失敗，可能對組織或個人的影響。（舉例）如何讓員工重視這件工作？影響員工工作績效的潛在因素--第2名聰明主管的做法建議:
1.要向部屬提出工作期望(角色期待)
2.要將部門目標展開成部屬可以執行的目標
3.對部屬的工作項目(績效指標)內容,要描述非常清楚
4.要與部屬共同擬定達成目標的方法與計畫
5.告知期望後,也要教導部屬如何執行(ManagerisaCoach.)
a.語言教導
b.親自示範
c.模擬演練
d.編寫工作手冊
e.測試
f.觀察記錄與回饋。
門市店員的工作績效不符預期主管要求每月500萬業績
部屬想法：店經理要求今年起每月要業績達到500萬，但是我卻不知道要
如何作(要做哪些工作),才能幫助主管達到500萬。
主管想法：要達到每月業績500萬,店員要執行的工作目標如下:
1.提高每月來客數。
2.維持平均客單價。
3.降低客戶抱怨次數。……影響員工工作績效的潛在因素--第3名一.聰明的主管:
1.如果能明確告訴部屬該做什麼、何時開始、何時完成、
完成程度及結果，多數部屬都會依照你所預期的去作。
2.實務上，80%的工作不需要創造力，只需正確無誤完成。
3.通常不是請部屬來發明新工作，而是完成既定的工作。
二.做法建議:
1.要在部屬自己想像工作標準之前先告訴他。
2.要與部屬共同擬定工作內容與標準,人資部只是協助角色。
3.儘可能「量化」每件工作的績效標準。(絕對績效)(舉例)讓部屬知道工作該做到何種程度給處方—績效改善角色扮演#1--個案績效面談之策略績效面談八大前置作業決定面談策略績效面談之進行—三明治法績效面談開場10招領導者的座右銘個性決定溝通行為?人際關係頭痛時刻三