物流客户服务课程讲座.pptx

物流客户服务课程讲座
——怎样上好《物流客户服务》课程
主讲：郑彬
E-mail:：[e-mail]
物流客户服务

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动(注:强调的是过程)。
客户客户服务物流服务1.《物流客户服务》在本专业地位现代物流企业所生产的产品是服务产品，因此《物流客户服务》课程在现代物流专业课程体系中的地位是不言而喻的。本课程为中职学生系统地介绍了物流客户服务基础知识：物流客户服务流程、物流客户服务战略联盟建立、物流客户关系管理具体业务动作、电子商务环境下的物流客户服务、物流客户信息的收集与整理、物流客户的巩固与开拓、物流客户服务的绩效评价与激励机制、物流客户服务人员实务等。《物流客户服务》教学目标2.如何使用《物流客户服务》教材2.1《物流客户服务》教材体系2.1.1《物流客户服务》课程特点2.1.2物流流客户服务含义2.2.1现代物流专业能力体系构思
2.2.2《物流客户服务》课程能力考核标准
2.2.3《物流客户服务》教材体例、教材栏目及构思
2.2.4《物流客户服务》参考文献说明2.2.1物流课程的核心能力构思3.《物流客户服务》课程能力考核标准2.2.3《物流客户服务》教材体例、构思2.2.4《物流客户服务》参考文献说明３．物流客户服务课程教学教法第1章物流客户服务概论（二）第1章物流客户服务概论（二）第1章物流客户服务概论（三）具体内容第2章物流客户服务战略（一）第2章物流客户服务战略（二）第2章物流客户服务战略（三）具体内容第3章物流客户关系管理（一）第3章物流客户关系管理（二）第3章物流客户关系管理（三）具体内容第4章电子商务中的物流客户服务(一)第4章电子商务中的物流客户服务(二)第4章电子商务中的物流客户服务(三)具体内容第5章物流客户管理（一）第5章物流客户管理（二）第5章物流客户管理（三）具体内容第6章物流客户满意度（一）第6章物流客户满意度（二）第6章物流客户满意度（三）具体内容第7章物流客户质量管理（一）第7章物流客户质量管理（二)第7章物流客户质量管理（三）具体内容第8章物流客户服务人员实务（一）第8章物流客户服务人员实务（二）第8章物流客户服务人员实务（三）具体内容全书共分八章，建议54~72学时，具体分配如下：3.《物流流客户服务》教学教法3.1课程与先导、后续课程关系3.2.《物流流客户服务》教学教法3.2.《物流流客户服务》教学教法3.2《物流客户服务》课堂教学情境游戏的设计４.物流客户服务课程的教学资源建设主编：郑彬9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:04:1123:04:1123:0411/5/202411:04:11PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2423:04:1123:04Nov-2405-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。23:04:1123:04:1123:04Tuesday,November5,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2423:04:1123:04:11November5,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。05十一月2024下午11时4分11秒23:04:1111月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午11时4分11月-2423:04November5,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月5日星期二11时4分11秒23:04:1105November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午11时4分11秒下午11时4分23:04:1111月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。23:04:1123:04:1123:0411/5/202411:04:11PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2423:04:1123:04Nov-2405-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。23:04:1123:04:1123:04Tuesday,November5,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2423:04:1123:04:11November5,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05十一月2024下午11时4分11秒23:04:1111月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午