国内知名网吧连锁公司营运使用手册第九章.doc

营运训练手册

第九章

初级网络管理手册

目录

一．简介
二．工作目标
三．经理需掌握网络技术和维护保养
1．硬件
2．网络
3．软件
4．电脑设备的维护保养
四．工具
1．分店管理组成员计算机培训教程
五．附表

一．简介：
作为网吧从业者、管理者，我们要求你掌握一些必要的网络、设备知识。因为网络产品是我们最终赢得顾客，达成百分百顾客满意的基础。在本章节，我会对你在这方面设定目标，希望你能够按照我们的希望成为一名合格的网吧管理者。

二．工作目标：
1．熟练掌握在硬件、网络、软件方面对经理的工作要求。
2．完成每日交接班品质检查表和网管每日、周、月的工作报告的追踪。
3．追踪网管、员工的网络、电脑设备保养。保证营运的顺畅。
4．完成和追踪自己、员工、网管的相关培训。

三．经理需掌握网络技术和维护保养：
1、硬件：
A．对电脑硬件设备的初步了解和认识，主机的拆卸和组装，对电脑主机的各种设备端口的掌握，能熟练插接各种端口。
◆主板
◆CPU
◆内存
◆显卡
◆外设（显示器、键盘、鼠标、摄像头）
◆还原卡

B．了解基本的电脑故障原因，及处理方法。
◆电源问题
◆设备散热问题
◆设备接触问题
C．电脑设备的日常维护。
◆显示器的日常维护
◆主机的日常维护
◆鼠标和键盘的日常维护
◆耳机和摄像头的日常维护

2．网络：
A．了解网络的基础知识。
◆什么是局域网？什么是广域网？
◆什么样是IP地址？为什么要设置IP地址？怎样设置IP地址？
◆什么是网络跳线？网络跳线有哪几种？怎样制作网络跳线？

B．熟悉分店网络架构，掌握各种网络设备的使用。
◆光纤和光纤盒
◆代理服务器
◆网安之星
◆核心交换机
◆普通交换机
◆服务器和外网服务器

C．一些网络基本故障的排除和处理。
◆光纤故障的解决和处理
◆网安之星故障的解决和处理
◆代理服务器的故障解决和处理
◆交换机故障的解决和处理
◆服务器故障的解决和处理

3．软件：
A．对客户操作系统的认识。
◆电脑开机关机的操作
◆主机的启动流程和原理
◆驱动程序的安装
◆系统变慢的各种因素

B．熟练掌握日龙网吧收费系统的原理和使用。
◆收费系统的安装
◆系统的日常使用
◆系统的维护和数据的备份
◆一些收费系统故障的解决和处理

C．了解计算机安全的相关知识。
◆了解病毒对电脑的危害性以及对它的预防
◆掌握网吧杀毒软件的使用
◆掌握网吧反黄软件的使用

D．学会对视频和音频设备的安装调试和使用。
◆安装和调试音频设备，排除音频故障。
◆安装和调试视频设备，排除视频故障。

E．熟悉网吧机操作系统，及常用软件的安装和使用。
◆常用媒体播放器的使用（Realplay、winmap、windowsMediaplay、网际飞音……）。
◆常用网络聊天软件（腾讯OICQ、ICQ、MSN）。
◆常用网络游戏平台软件（QQ游戏、QQ游戏对战台、浩方游戏对战平台、中国游戏在线……）。
◆常用办公软件（MicrosoftWord、MicrosoftExecl、AdobePhotoshop、ACDSee、WinRAR、金山词霸、金山快译）。

F．了解网吧客户机的更新和同步。
4．电脑设备的维护保养：
除了我们下面指出的细节，还应参看《营运训练手册》中“维护与保养”章节。
由于电脑都是长期运行状况，一段时间下来，各种设备都有不同程度的损害，为了减少这种无谓的成本损耗，现将各个部件的保养维护方式介绍如下。
LCD液晶显示器的维护保养
A．注意保持湿度，提供干燥通风的环境
一般湿度保持在30%~80%显示器都能正常工作，但一旦室内湿度高于80%后，显示器内部就会产生结露现象。其内部的电源变压器和其他线圈受潮后也易产生漏电，甚至有可能造成连线短路；而显示器的高压部位则极易产生放电现象；机内元器件容易生锈、腐蚀，严重时会使电路板发生短路。因此，LCD显示器必须注意防潮，长时间不用的显示器，可以定期通电工作一段时间，让显示器工作时产生的热量将机内的潮气驱赶出去。
还有，不要让任何具有湿气性质的东西进入LCD。发现有雾气，要用软布将其轻轻地擦去，然后才能打开电源。如果湿份已经进入LCD了，就必须将LCD放置到较温暖的地方，以便让其中的水分和有机化物蒸发掉。对含有湿度的LCD加电，能够导致液晶电极腐蚀，进而造成永久性损坏。
（注：如果开空调，一定要注意温度，如有受潮现象，可以将液晶放在暖和的地方让其吹吹。）
B．正确地清洁显示屏表面
如果发现显示屏表面有污迹，可用沾有少许水（清水，绝对不能使用其他含有化学成分的液体）的软布（不要用表面不平的破布）轻轻地将其擦去，不要将水直接洒到显示屏表面上，水进入LCD将导致屏幕短路
C．注意及时关闭显示器开关（不要只是关主机，而不关闭