平板电脑售后服务标准合同标准协议书标准范本.docx

编号：

平板电脑售后服务合同

甲方：__________________________

乙方：__________________________

签署日期：_____年____月____日

甲方：乙方：

依照甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方依照国家相关部门宣布的《部分商品维修更换退货

责任规定》供应产品售后服务，为了保护两方共同经营利益，完成以下协议：

一、乙方购销产品详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。

二、产品保修与超保协议

1、免费保修限时：甲方对乙方购买的产品供应免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的

提货单据所注明天期为准）起__________________________个月内（其中12个月为公司向广大会员

用户承诺的保修周期，另___________个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用出现的

性能故障机器：

乙方在产品销售时需向花销者供应的服务履行甲方一致对外服务承诺规定

即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修）全国联

保！

2、服务供应方：

a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理；

b、产品退/换服务：由对应销售场所负责受理；

3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）；

a、产品外壳、包材；

b、高出免费保修限时；

c、私自开机，保修封条损坏；

d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障；

e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏；

、其他人为损坏的故障；

g、因不能抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障；h、凭证上的内容与商品实物表记不符也许涂改的。

4、维修收费规定：

a、对于吻合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修花销；

b、对于不吻合免费保修条件的产品，甲方依照附件1《超保维修花销标准表》收取资料花销

与“00元/台”的人工维修花销。

c、若产品送修到甲方时，已高出甲方销售乙方的____________个月，而送修顾客购机发票与保修

凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修花销由乙方负责。

三、产品维修服务

1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方第一需对顾客反响的不良现象进行检测，

确定不良情况；若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持恩赐更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新办理。若产品已高出包换期，原则上仅供应产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需担当0.1%的折旧费（即：购机天数*0.1%*销售价）与（外壳、包装资料等）翻新花销，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购资料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新花销由乙方负责。产品在保修时期，经两次维修（维修记录上表现）仍不能够正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）；产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何花销，需填写《保修服务工作单》（工作单需完满填写，由顾客签字确定，反之视为无效工作单），一致在每个月10日从前与保修使用资料、顾客保修凭证（复印件有效）也许依照主机机身号（显示的出厂日期计算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修资料办理返厂冲账，相关花销将从乙方向甲方订购资料的花销中直接扣减；若产品高出保修范围，乙方可按公司发下的《超保花销标准表》向顾客推行收费维修。2、产品返厂维修次数：乙方采用集中送修计划，每星期产品返厂次数不高出1次；3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台（含）以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方供应附件2《不良品办理申请》，传真