IT服务协议书(标准版).docx

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IT服务协议书
第一条总则
1.1本协议由以下双方签订：
甲方：（以下简称“客户”）
乙方：（以下简称“服务提供商”）
1.2甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供IT服务事宜，达成如下协议。
第二条服务内容
2.1乙方根据甲方的需求，提供以下IT服务：
（1）网络设备维护及优化；
（2）服务器设备维护及优化；
（3）桌面设备维护及优化；
（4）数据备份及恢复；
（5）安全防护及漏洞修复；
（6）系统迁移及升级；
（7）技术支持及培训。
2.2乙方应确保提供的服务符合行业标准，保证甲方业务的正常运行。
第三条服务期限
3.1本协议的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
3.2除非甲乙双方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。
第四条服务费用
4.1乙方向甲方提供的IT服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。
4.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供约定的服务。
4.3乙方向甲方提供的服务，如需额外费用，应提前通知甲方，经甲方确认后方可进行。
第五条保密条款
5.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。
第六条违约责任
6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
6.2若乙方未按约定时间、质量提供服务，甲方有权要求乙方及时整改，并按实际影响时间向甲方支付违约金。
第七条争议解决
7.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第八条其他约定
8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：______________________
乙方（盖章）：______________________
签订日期：______________________
（注：以上仅为合同文档示例，具体内容请根据实际情况进行调整和修改。）###特殊应用场合及增加条款
远程IT支持服务
服务访问权限：明确乙方远程访问甲方系统及网络的权限范围、时间及安全要求。
数据传输安全：增加条款要求乙方在远程服务过程中采取加密等安全措施保护数据传输安全。
服务响应时间：约定乙方响应客户服务请求的时间限制。
云计算服务
服务等级协议（SLA）：详细定义服务性能指标，如可靠性、响应时间、数据吞吐量等。
数据存储及处理：明确数据存储的地理位置，以及数据处理遵循的法律法规。
灾难恢复计划：要求乙方提供详细的数据备份和灾难恢复方案。
ManagedIT服务
设备管理范围：具体列出乙方负责管理的设备列表和类型。
维护更新策略：约定软件和系统更新的时间、频率及通知流程。
性能监控：要求乙方实施系统性能监控，并定期报告。
IT咨询与战略规划
咨询项目范围：明确咨询服务的具体内容、目标和预期成果。
知识产权归属：规定乙方在咨询过程中创造的知识产权归属问题。
保密性要求：强化对咨询过程中获取的甲方商业秘密的保密义务。
定制软件开发服务
软件开发标准：明确软件开发遵循的技术标准、编程语言和框架。
测试与验收：约定软件开发完成后的测试流程、验收标准和移交流程。
售后服务支持：规定软件交付后的维护服务期限和响应时间。
附件列表及要求说明
服务提供范围详细说明：详细列出各项服务内容的具体执行范围和标准。
技术规格说明书：针对特定的服务或产品，详细说明技术参数和性能要求。
安全协议：详细的安全措施和协议，用于保护数据和系统的安全。
用户手册和操作指南：提供完整的产品或服务使用手册，包括操作步骤和常见问题解答。
服务记录表格：包括服务请求记录、响应时间记录、问题解决记录等。
实际操作过程中的问题及解决办法
服务延迟
解决办法：设立服务响应时间条款，超时后按约定进行赔偿或服务折扣。
服务质量不符合标准
解决办法：明确服务质量标准，定期进行服务质量评估，不符合标准时给予整改机会或退款。
数据安全事件
解决办法：加强数据安全保护措施，一旦发生安全事件，立即启动应急预案，通知客户，并采取补救措施。
服务范围变更
解决办法：任何服务范围的变更都需要双方书面确认，并调整合同条款。
技术支持不足
解决办法：定期进行技术支持和培训，确保客户能够有效使用服务。如有不足，及时补充培训或增强技术支持团队。###特殊应用场合及增加条款（续）
大数据分析服务
数据隐私保护：明确乙方在处理甲方数据时需遵守的隐私保护法律法规。
数据所有权和使用权：规定数据