IT系统维护协议书.docx

IT系统维护协议书
（以下简称“甲方”）
（以下简称“乙方”）
甲方拥有并使用包括但不限于计算机硬件、软件、网络设备等在内的各类IT系统（以下简称“系统”），为确保系统正常运行，提高系统稳定性和安全性，甲方拟委托乙方对其系统进行维护。经双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。
协议内容
第一条：维护范围
乙方负责对甲方的计算机硬件、软件、网络设备等IT系统进行定期检查、维护和升级。
乙方负责解决甲方在使用过程中遇到的系统故障和问题，确保系统正常运行。
乙方负责对甲方员工进行系统操作培训，提高甲方员工的系统使用技能。
乙方应按照甲方的实际需求，提供系统优化建议和改进方案。
第二条：维护时间
乙方承诺在甲方报修后，一般在4小时内响应并提供技术支持。
乙方应按照双方约定的时间，定期对系统进行检查和维护。
乙方在接到甲方紧急报修电话后，应立即安排技术人员前往现场处理。
第三条：维护费用
双方应根据实际维护工作量，协商确定维护费用。
维护费用包括但不限于乙方人员现场服务费、远程服务费、硬件设备费用、软件授权费用等。
乙方应向甲方提供详细的维护费用明细，甲方按约定的付款周期支付。
第四条：保密条款
乙方应对在维护过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密。
乙方不得将甲方的保密信息泄露给任何第三方，除非法律法规要求或甲方书面同意。
第五条：违约责任
乙方未按照约定时间、质量完成维护工作的，应向甲方支付违约金。
甲方未按照约定时间支付维护费用的，应向乙方支付滞纳金。
双方因违反本协议造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。
第六条：争议解决
双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第七条：附则
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
签订日期：____年____月____日
以上为一份详细的IT系统维护协议书示例，如需进一步调整，请根据实际情况进行修改。###特殊应用场合及增加条款
远程维护服务
条款增加：
明确远程访问的权限和时间安排。
规定远程操作时乙方必须遵守的隐私和安全标准。
要求乙方在远程操作前必须取得甲方书面同意。
硬件更换与升级
条款增加：
详细说明硬件更换和升级的流程和标准。
规定乙方在更换硬件时必须提供新设备的详细信息和质保条款。
明确甲方在新设备安装后的验收标准和期限。
数据备份与恢复
条款增加：
规定乙方定期进行数据备份的频率和存储方式。
详细说明数据恢复的流程和责任分配。
要求乙方提供数据备份的证明和恢复成功的确认。
软件许可与合规
条款增加：
确认软件许可的合法性和合规性。
规定乙方在软件维护中必须遵守的法律法规。
要求乙方在软件升级时确保不侵犯任何第三方的知识产权。
紧急响应服务
条款增加：
明确紧急情况的定义和响应时间的要求。
规定乙方在紧急情况下必须采取的行动和提供的服务。
要求乙方提供紧急响应服务的记录和报告。
附件列表及要求
系统维护记录表
要求：记录每次维护的时间、内容、更换部件等信息。
硬件和软件清单
要求：详细列出所有硬件设备和软件产品的型号、版本、序列号等。
维护服务报告
要求：报告应包括维护工作的详细描述、发现的问题、解决方案和效果评估。
安全协议和隐私政策
要求：详细说明乙方在维护过程中如何保护甲方的数据安全和隐私。
技术支持和服务等级协议（SLA）
要求：明确服务响应时间、解决时间和服务质量标准等。
实际操作过程中的问题及解决办法
沟通不畅
解决办法：建立明确的沟通渠道和联络人员，定期召开会议。
服务不符合预期
解决办法：设立服务质量评估机制，定期收集甲方反馈。
硬件兼容性问题
解决办法：在更换硬件前进行充分的兼容性测试。
数据丢失或损坏
解决办法：定期进行数据备份，并验证备份数据的完整性。
法律法规变化
解决办法：及时更新合同中的相关条款，确保合规性。###特殊应用场合及增加条款（续）
网络安全与防护
条款增加：
明确乙方应采取的网络安全措施和防护标准。
规定乙方在发现安全漏洞时的报告义务和紧急修复措施。
要求乙方定期进行网络安全培训，提高防范意识。
业务连续性计划
条款增加：
要求乙方协助甲方制定业务连续性计划，包括故障转移和灾难恢复。
明确乙方在执行业务连续性计划时的责任和义务。
规定乙方应定期测试业务连续性计划的有效性。
定制化软件维护
条款增加：
详细说明乙方对定制化软件维护的责任和义务。
规定乙方在软件更新时应保留原有功能和数据。
要求乙方提供定制化软件维护的详细进度和变更记录。
第三方服务提供商协作
条款增加：
明确乙方在与第三方服务提供商合作时的责任和义务。
规定乙方在引入第三方服务提供商时的通知