售后服务措施.doc

售后服务方法

本企业结合长久为教育单位、机关、企机关提供设备安装售后经验，为使贵单位感到真正满意，为你提供立即、快速、优质售后服务，特制订以下服务方法：
一、设备质量确保
我企业确保所提供均为全新设备，设备质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，确保全部设备是标书所表示原厂生产，确保所提供全部设备开箱合格率达成100%，验收合格标准为连续测试48小时无故障；对所提供设备实施无偿一年上门服务。
二、产品保修
我企业对售出产品，将具体统计名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联络人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。其它设备均按原厂承诺保修期限保修，保修期过后，由用户选择一个服务方案，本企业将提供优惠服务，以确保用户能够得到更高投资回报。
三、产品维护
对于一些尤其技术问题或技术咨询需要原厂家提供，本企业将经过渠道和原厂家进行沟通，立即给用户回复。维护完成以后，我企业将具体统计维护内容，完成维护时间，所维护产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联络人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为未来再维护提供具体资料。
三包政策
为确保产品质量，对用户恪守信誉至上，用户至上标准，我企业为用户提供以下设备保修政策：
一年包修：自验收合格后一年内除人为及不可抗力造成设备损坏，由企业负责无偿更换和维修。
五年保修：自验收合格后一年以后五年之内，除人为及不可抗力造成设备损坏，企业提供无偿维修，对需要更换零部件只收取成本费。
终生维护：设备使用期限超出包修、保修期，企业负责其设备继续使用期间维修，收取合理维修和零部件费用。
四、技术支持
我企业将长久为用户提供无偿、具体技术支持，为了方便用户管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户立即取得所需增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全方面、含有单独安装、使用、维修保养技术人员，能根本免去您后顾之忧，令产品发挥其最大使用价值。
技术支持有以下多个形式：
a) 首先拨打我们技术支持电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联络电话、E-MAIL地址，需要支持项目内容。
b) 假如我企业工程师能够在第一时间内找四处理方法，会立即给用户以具体回复；若不能，我企业工程师将会立即地经过电话或E-MAIL，给用户以最周到服务。
c) 用户能够经过E-MAIL给我企业工程师提出技术要求。
五、售后服务
a)无偿服务项目
技术咨询服务
用户能够经过我企业电话，电子邮件，在线留言板等形式无偿问询使用过程中疑难问题和相关技术问题等。
b)有偿服务项目
很规运行维护服务：
将提供除了常规运行维护服务外其它有偿服务。
c)售后服务其它内容：
我企业在提供以上服务同时，还会提供以下服务：
1. 定时跟踪：
我企业会依据用户档案，在相关产品/工程/技术项目标维护期内定时联络用户，问询该段时期内使用情况、发生问题，提供帮助用户参考提议，解答相关问题。
2. 反馈统计：
我企业对用户反馈回来相关本企业提供产品/工程/技术项目标问题和相关信息，具体统计在用户档案中反馈统计项内，并立即做出反应。
3.主动联络：
我企业在发生和本企业向用户提供产品/工程/技术项目相关事件（技术改善、优惠活动等）时，主动和用户联络，了解用户意见，并提供对应服务。
对用户提出维护响应要求，我企业将在1小时内响应处理，在市内4小时之内赶到现场处理问题。当用户在发生系统故障时，能够在2天时间内使设备恢复正常运作。
六、培训事项
为了使用户能够熟练掌握硬件设备基础要领，了解其发展方向，加强双方合作，我企业将对用户进行培训。在过去几年中，我企业经过各类培训对培训课程及教材进行了不停修正和总结，整理出一套完整培训材料，依据用户不一样需求及实现系统关键目标，组合培训材料，使之满足用户工程师以后工作需求。
我企业技术人员将在集成过程中和用户技术人员亲密合作，共同完成系统集成工作。在此期间，我企业技术人员将依据需要向用户技术人员介绍
1、产品概况；
2、设备配置方法；
3、设备间互操作；
4、设备日常维护；
达成用户技术人员能自行完成维护和应用工作。
系统完成后，我企业仍将长久向用户提供技术咨询服务，深入向用户提供技术方面信息。
用户技术人员能够指定我企业某一技术方向工程师继续提供该方向技术咨询服务。

在迎接充满期望、愈加辉煌灿烂二十一世纪，我们将继续发扬诚信、求实、开拓精神为新老用户服务；我们时刻铭记自己服务宗旨：我们提供给您不仅是产品，更关键是至善至美服务及整体处理方案。同时我们也期望继续得到新老用户大力支持和帮助，共同发展，超越未来。