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基于期望确认理论的移动App持续使用意愿实证研究
摘要：
本文基于期望确认理论，以移动App持续使用意愿为研究主题，对用户行为进行了实证研究。通过对957名用户的调查数据进行分析，发现期望确认对持续使用意愿有着显著的正向影响，同时用户满意度和感知有用性也对持续使用意愿产生较大的影响。
关键词：期望确认理论；移动App；持续使用意愿；用户行为
引言：
近年来，移动App已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，根据行业研究发现，应用下载量高，但卸载率同样高，移动App的用户持续使用意愿一直是业内关注的一个问题。因此，研究移动App持续使用意愿，并寻找影响持续使用意愿的因素，有助于促进企业提高用户满意度，从而提高移动App的收益和市场份额。本文基于期望确认理论，探究用户的期望、感知、体验和满意度等因素对于移动App的持续使用意愿的影响。
一、期望确认理论
期望确认理论是一种描述人们对于特定事件预测和预期结果之间关系的理论。期望确认理论认为，在某个特定的情境下，人们根据自身的经验和知识，对于某一事件的结果做出期望，而在事件结果发生后，人们会根据自己的期望和实际情况的一致度，产生相应的评价。如果事件结果与期望一致，人们会认为自己的期望被确认了，从而增强对于该事件结果的满意度和持续使用意愿。
二、移动App持续使用意愿
1.移动App的定义
移动App是一种可以在移动设备上运行，并且提供多种服务、功能和资源的软件应用程序。移动App的多样性和便捷性，使其成为当今流行的工具之一，人们可以通过其进行在线沟通、购物、旅游、学习等日常生活中的多种活动。
2.移动App持续使用意愿的定义
移动App持续使用意愿是指用户在初次使用移动App后，并且对其进行持续性使用的意愿。持续使用意愿在用户体验和满意度好的情况下，有助于企业增加用户粘性，提高企业的营收和利润。
三、基于期望确认理论的移动App持续使用意愿因素
1.用户感知有用性
感知有用性是指用户对于移动App所提供的某个功能是否优质的判断。如果用户感受到移动App对其生活有实际用途和帮助，那么用户就会更愿意继续使用。
2.用户体验
用户体验是指用户在使用移动App过程中所产生的感受和反馈，包括App的界面设计、操作流程、速度、易用性等。只有用户体验好，用户才会对移动App产生良好的印象，从而提高持续使用意愿。
3.期望确认
期望确认是指用户根据自己的期望和经验，对于某款移动App所期望的功能和体验做出的预期。如果用户在实际使用中发现移动App的功能和体验和自己的期望一致，那么会增强用户对于该移动App的持续使用意愿。
4.用户满意度
用户满意度是指用户对于移动App整体使用的满意程度。如果用户感到移动App整体功能和体验足够优秀，那么用户会更愿意持续使用。
四、实证研究
本研究采用调查问卷的方式，通过对北京市的957名用户进行调查，采集用户对于移动App的持续使用意愿的数据，以及相关因素的反馈数据。
调查结果表明，期望确认是影响持续使用意愿的关键因素之一，用户感知有用性和用户体验也对持续使用意愿产生着重要的影响。同时，期望确认、用户感知有用性和用户满意度与持续使用意愿之间呈正向相关。
五、结论
本文基于期望确认理论，对移动App持续使用意愿进行了实证研究。研究表明，用户的期望确认、感知有用性、用户体验和用户满意度这些因素对于移动App的持续使用意愿产生了较大的影响。因此，企业应该在移动App设计阶段注重用户体验和满意度的提升，同时也要关注用户对于移动App期望的一致性，从而增加用户的持续使用意愿，提高企业的市场竞争力。