银行大堂经理上半年工作总结2021(二).doc

PAGE页码3/NUMPAGES总页数3
银行大堂经理上半年工作总结2021（二）

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20__年上半年的工作.伴面对即将开始的下半年工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地为完成工作打下扎实基础.回顾过去半年的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20__年上半年的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保接下来的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在上半年的主要工作情况作出如下总结：
一、主要工作情况
自我于20__年__月份从____被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有_年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作.通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象.因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用.在这半年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用.尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题.做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度.用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象.
在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容.坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化.此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态.为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力.
二、各项工作主要业绩
在20__年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了__营销等活动工作.半年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果.其中，在__月份的春天行动里网点较好的完成了__销量，在_月份的一个与____合作的“花好月圆.金喜连连”的巡展活动中我行在巡展当天就突破了__余万的销售业绩.此外，在20__年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱.在20__年_月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增___户，其中有效___户，有效率达到了__%.在整个半年度的销售中，我行的手机银行新开有效____户，网上银行新开____户，有效____户，共计新开户____户.并且，在今年_月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到__%分别达到了__%和__%，这是我行在上半年度工作中的重大创举.
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计____余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重.因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作.截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有___户，签约__户.此外，在半年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务.通过我们半年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增____万，年末存款新增____万，其中管户贵宾客户的存款新增____万的良好绩效.
三、工作中存在的问题
一是学习不够.当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世.面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性.理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求.
二是自身在管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效.此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化.
在接下来的工作里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户