中国移动通信有限公司客户服务系统功能需求规范（1.0版）中国移动通信有限公司二OO五年一月目录TOC\o"1-3"\u第一部分.综述PAGEREF_Toc87330643\h1第1章.总则PAGEREF_Toc87330644\h21.1.前言PAGEREF_Toc87330645\h21.2.原则和目标PAGEREF_Toc87330646\h31.3.适用范围PAGEREF_Toc87330647\h31.4.编制单位PAGEREF_Toc87330648\h3

一吃****春晓

212页

2024-11-19

集团客户服务体系集团客户服务现状（一）集团客户服务现状（二）集团客户服务体系建设目标集团客户服务体系简介集团客户服务体系内容集团客户服务考核内容集团客户价值评估（一）集团客户价值评估（二）集团客户价值评估（三）集团客户价值评估（四）集团客户价值评估（五）集团客户分级（一）集团客户分级（二）集团客户分级（三）集团客户分级标准集团客户资料-基本信息集团客户资料-附属信息集团客户资料-集团重要成员信息集团客户资料-集团成员信息集团客户资料-访谈信息集团客户资料--合同信息集团客户资料-集团客户注销集团客户服务—

a是****澜吖

50页

2024-11-19

北京邮电大学硕士学位论文××网通转型中的服务创新分析与策略研究姓名：赵新申请学位级别：硕士专业：工商企业管理指导教师：唐守廉20080310××网通转型中的服务创新分析与策略研究中文摘要面对技术、竞争、供求、全球化等市场变革，电信企业受到了前所未有的挑战在技术很难再成为电信企业主导优势的情况下，个性化、差异化的服务将成为企业赢得市场的法宝，因此电信企业应该在转型的过程中，打破现有的服务模式，实现服务的创新，从而增强企业的核心竞争力。化，是对服务系统进行有目的的有组织的改变的动态过程，或者是把特定顾客特定型

运升****魔王

48页

2024-11-19

建立运营商立体式服务测评系统服务三惑客户期望之惑大客户要求特殊，标准高，涉及部门多大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求服务考核之惑服务流程之惑－流程的顺利实施需要后端强有力的支撑统一客户服务界面，提高服务质量虚拟客户经理团队规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系服务的监管是有效刺激服务水准提升、服务流程优化、客户期望衡量的重要方式。以上困惑的存在使我们的服务监督考核需要建立一个立体式的服务测评系统立体式服务测评系统主要内容现有服务测评工作中

一条****丹淑

54页

2024-11-19

1营销服务网（渠道）现存问题营销服务网（渠道）的整体规划与推进计实体营销服务网（渠道）规划原则和建设原则实体营销服务网（渠道）整合工作安排实体营销服务网（渠道）整合需要注意的问题3456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051

沛芹****ng

51页

2024-11-19

第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章联行往来业务的核算第六章

雨巷****凝海

124页

2024-11-19

年方正科技移动业务群2003年方正科技移动业务群宣言内容提要1.1IT产业现状分析1.1IT产业现状分析1.1IT产业现状分析——全球范围内基本情况Dell：市场占有率继续提升，盈利能力提高远少于销量提升，本质上的营销公司能走多远，华尔街抱怀疑态度。Cisco/Lucent：IT高速发展最大受益者和泡沫破灭最大受害者，他们呆在冬天里日子可能更长些。1.1IT产业现状分析——全球范围内基本情况Microsoft：像U.S.A一样，最招人恨，财务状况又最好。宽带被寄以很大希望，但AOL与AT&T在宽带上失败又

王秋****哥哥

59页

2024-11-19

大公司的彼得原理和小公司的创新胡勇先生（原华为高管）我的职业生涯算是在大公司度过。我曾经在很长一段时间主管EventMarketing(事件营销)，到全世界参加展览会，当时在我的眼里只有一些像爱立信、阿尔卡特、思科等大公司的展台，我才会去留心观察和学习，小公司的展台我基本不看。08年的秋季高交会，我非常认真地流连忘返于一个个小公司的展台，发现非常多的创新的产品和商业模式；我也很喜欢看牛文文的“创业家”杂志，去看那些小公司的成长故事。如果按过去的观点，小公司如此艰难起步去做的事情，大公司很容易实现。如果腾讯

赫赫****等你

8页

2024-11-19

第八章邮政电信企业会计第一节邮政企业会计1.会计科目设置具有特殊性2.成本、费用计算具有专业性3.业务收入具有全程、全网性二、邮政业务收入的核算（二）邮政业务收入的核算2.营业缴款核算邮政企业各支局、所营业部门的营业缴款和报账，一般不能同步反映到市、县局，因此，市、县局应设置“营业款结算”以及科目来核算企业所属各营业部门、邮政分支机构应缴和已缴的营业收入款。[例8-1]某市邮政局财务部门收到营业部门缴来营业款现金400元，银行收款回单1600元。会计分录为：借：现金400贷：营业款结算400借：银行存款1

听容****55

36页

2024-11-19

图库用法指导HUAWEI常用字列表作图元素作图元素作图元素TMG固网图标AMG5000BITS光网图标FIUBTS30M2000-ClientPCUiManagerM2000MSCV8SGSNGGSNHLRCG智能图标SMSC其它厂商系统平台PortalSMSCAIP接入服务器ASUSSD短消息中心终端图标MODEM网关宠物打电话的人物建筑作图元素Internet作图元素（衬底）作图元素（衬底）作图元素（云朵）作图元素终端类图标终端类图标终端类（电脑）人物元素人物元素人物元素人物元素卡通类(业务)Inte

星星****眨眼

66页

2024-11-19

盎摄⑧∥菇办霉盖逸驰闽落／【专参够内岢监蕈应监博士学位论文弦未1所话≥一殴盟盥：L位，弓号：二o论文题目：年J-月7翻单位代码：10422作者学院指导合作姓名称教师导分类号：密级：学专业0／IJ，DI／0论文作者签名：＼趟、论文作者签每：、-础导师签名：日期：上!原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在

桂香****盟主

179页

2024-11-19

本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！由“诺基亚渠道危机”看经销商管理(职场经验)40家经销商拒卖诺基亚渠道危机升级由于诺基亚对有着窜货行为的经销商处以高额罚款，昨天，山东济南、40家诺基亚经销商高调联合拒卖诺基亚，恐怕这可算得上中国手机市场30年发展史上，首例公开化、大众化与厂商的纠纷。经销商告诉《每日经济新闻》，导致他们对诺基亚的不满在于;一、诺基亚对窜货的罚款金额“太高”，经销商普遍承受不住。二、代表诺基亚出面对窜货处以罚款的“第三方公司”诺基亚窜货管理中心“是个没有公开信息的不明机构

赫赫****等你

6页

2024-11-19

IT内控体系建立与实施原中国网通内控测试结果零缺陷内部控制基本执行路径每年内控工作各阶段划分企业信息化工作基本内容对财务数据来源控制的途径ITGC标准模板构成原网通公司IT内控涉及的领域一般性信息系统基本控制内容一般安全管理举例：操作系统安全内控结构举例：帐号安全设置举例：应用系统、数据库开发内控结构IT内控管理外部环境分析IT内控管理内部环境分析2006年原网通河北省分公司IT内控开展的工作一、内控制度建设二、贯彻风险管理方式，开展针对性培训二、贯彻风险管理方式，开展针对性培训（续）二、贯彻风险管理方式

努力****晓骞

41页

2024-11-19

华中科技大学硕士学位论文中国移动内部控制问题研究姓名：余成国申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：袁建国20060425华中科技大学硕士学位论文摘要资本市场参与各方的约束。该法案404条款提出上市公司需要实施严格的内部控本文在对内部控制特点、目标、构成要素等基本理论进行研究的基础上，对中安然、世界通讯等一系列财务欺诈案件发生后，美国资本市场不断面临着信心危机的挑战。为提高上市公司治理水平，恢复投资者信心，保护投资者利益，2002年7月30日美国总统布什签署颁布了《2002年萨班斯一奥克斯利法案》，以加

努力****爱敏

48页

2024-11-19

综合市场部目录目录一、营业管理上存在的风险和问题目录二、营业管理内控目标目录营业管理内控整改计划目录营业管理规范内容介绍1、自有营业厅1）定义：公司拥有产权或使用权(即投资建设、购买或租赁的)并自主管理，办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。2）分类：按规模和承担的服务功能分为旗舰营业厅、示范营业厅、标准营业厅和品牌体验店。标准营业厅（一）营业厅服务和建设标准（二）营业岗位设置（二）营业岗位设置1、督导员a)督导协助合作营业厅经理按联通公司统一要求做好日常业务

邻家****曼玉

38页

2024-11-19

南京邮电学院管理系赵宏波第一节电信技术管理的基础工作和内容第二节工程管理第三节设备管理的任务和内容第四节设备的磨损设备的有形磨损设备的磨损规律Ⅰ它大致可以分为三个阶段。第Ⅰ个阶段称为初期磨损阶段。在这一阶段，主要由于相对运动的零件表面的微观几何形状（如表面粗糙、高低不平处）在受力情况下的迅速磨损而发生的，也可能由于零件接触表面的形状不同，机器设备运转后产生磨损，这一阶段的磨损速度很快，但期间较短。第Ⅱ阶段称为正常磨损阶段，当表面突出部分被磨平后，磨损速度稳定下来趋于缓慢，这一阶段就是零件真正的使用寿命，第

森林****io

34页

2024-11-19

南京邮电学院管理系赵宏波第一节生产管理概述生产管理概念的发展：制造管理→生产管理→生产与运营管理→运营管理这四个概念的发展演变与人类经济活动的发展及管理学研究发展的过程息息相关。2.生产系统的概念：国际生产工程（CIRP）对生产系统的定义：生产系统是生产产品的一种企业组织结构，它具有销售、设计、加工、企业生产系统：包括输入、转换、输出和反馈四个环节（如图）。输入生产系统的输入：是指将生产诸要素以及信息投入生产过程，这是的生产系统运行的第一环节。生产系统的转换：就是生产制造过程。生产系统输出：是转换的必然结

高格****gu

28页

2024-11-19

中国电信（香港）有限公司库存调研工作文档(汕头市)文档目录TOC\o"1-1"一、公司概述PAGEREF_Toc462137827\h3二、差异PAGEREF_Toc462137828\h4三、工作流PAGEREF_Toc462137829\h5四、问题列表PAGEREF_Toc462137830\h6一、公司概述广东移动通信有限责任公司汕头分公司是位于广东省最东面沿海地区，汕头市分司下有三个所属县公司，分别为澄海、潮阳及南澳。总用户数为30万户，总网络容量41万，公司预计9

光誉****君哥

8页

2024-11-19

东方通信网络时代的企业创新项目库存管理组三4月24日版本仓储管理流程总览仓库管理流程编号－注释为需要参考的其他模块相关流程仓储计划滚动制定、审核及下达流程原材料、设备入库管理流程－2质检合格报告物料出库流程（包括材料、设备、备件、半成品）内部配送计划制定与管理流程产成品出库流程－1产成品出库流程－2转库流程内部退库流程外部退库流程－1外部退库流程－2闲置、报废物料处理流程盘点明细表库存盘点－2库存报表与安全库存管理库存安全管理流程第三方仓库管理流程进口时海关签印报关单仓库定期质检流程

小宏****aa

24页

2024-11-19

华北电力大学（保定）硕士学位论文移动商务系统的安全性研究姓名：吴芬兰申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：胡朝举20051228摘要近年来，随着互联网和无线网络技术的飞速发展。移动商务作为电子商务领域发展的新方向显示出巨大的潜力，同时也使网络信息安全问题t=t益突出．解决网络信息安全问题，密码技术是关键。椭圆曲线密码是目前最具潜力的一类公钥密码系统。由于椭圆曲线密码在安全性、实现效率和实现代价等方面具有独特的优势，它已经得到越来越广泛的应用，并被许多国家和国际标准组织采纳为公钥密码算法标准．本文

mm****酱吖

52页

2024-11-19