有效沟通技巧题库(32题).doc

单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧2.下达命令时要尽可能答案：（C）A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）A刚上班时B快下班时C上午10点左右D午休前4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）A强迫性B回避性C折衷性D合作性6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）A思想B信息C情感D以上都不是7.不符合聆听的原则的是答案：（B）A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方8.沟通的基础是答案：（D）A知识B语言C说明问题D信任9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言10.对互动型领导沟通应答案：（C）A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道12.积极聆听是指答案：（C）A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听13.接听电话中要求答案：（B）A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣15.以下哪一种情况不属于反馈答案：（C）A给对方提建议B表彰对方C对他人言行的解释D鼓励对方16.一个完整的沟通过程包括答案：（C）A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈17.支配型人进行沟通时必须要答案：（D）A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快C不一定要有计划D回答一定要准确18.FAB原则的含义不包括答案：（D）A属性B利益C作用D互补19.沟通中的合作态度的表象不包括答案：（C）A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议20.反馈的类型不包括答案：（C）A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是21.信任度低的人的沟通视窗的特点是答案：（C）A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小22.与分析型人际风格的人沟通时要答案：（A）A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题23.控制型领导的性格特征不具备答案：（C）A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从24.沟通中不看中结果的是答案：（C）A表达型人士B支配型人士C和谐型人士D分析型人士25.属于实事求是型领导的性格特征的是答案：DA要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者26.高效沟通的三原则之一是答案：（B）A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是27.以下哪一个不属于开放式问题答案：（A）A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？28.向领导请示汇报的基本态度答案：（D）A事事请示B尊重吹捧C积极越权D敢于直言29.沟通过程是答案：（A）A双向的过程B单向的过程C多向的过程D以上都不是30.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是答案：（B）A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士31.以下说法的是答案：（A）A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D以上都不是32.以下哪一种批评部下的方式不对的答案：（C）A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误七夕，只因有你，总有一些人牵肠挂肚难以忘记，总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜从春夏到秋冬，从陌生到熟悉，虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，因为有你，再苦生活也不觉得累，再大的险阻也无所畏，再大的波折也不担忧，再痛的经历也会忘记，因为有你，我就拥有了整个世界，谢谢你出现在我的生命里。七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，相识，是最珍贵的缘分，牵挂，是最真挚的心动，思念，是最美丽的心情，问候，是最动听的语言，在这七夕到来之际，最美的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，雨点轻敲窗，风吹散了梦想，唯有你的模样依旧在脑海里徜徉，夜深人静时，你占满了心房，舍半